Mohon tunggu...
Salwa SalviaLutfi
Salwa SalviaLutfi Mohon Tunggu... Mahasiswa - Mahasiswa

Bahagia atas takdir yang ditetapkan Allah adalah suatu kebahagian yang tak terhingga.

Selanjutnya

Tutup

Ilmu Sosbud

Pelayanan Terhadap Jamaah Haji dan Umroh

6 Januari 2024   14:56 Diperbarui: 6 Januari 2024   19:20 212
+
Laporkan Konten
Laporkan Akun
Kompasiana adalah platform blog. Konten ini menjadi tanggung jawab bloger dan tidak mewakili pandangan redaksi Kompas.
Lihat foto
Bagikan ide kreativitasmu dalam bentuk konten di Kompasiana | Sumber gambar: Freepik

  Masjid abidzar al ghifari

  Masjid ghamamah

  Masjid miqat

  Dar maulid nabi saw / rumah kelahiran nabi muhammad saw

  Pemakaman ma'la

Ciri pelayanan yang baik dapat memberikan kepuasan kepada jamaah adalah memiliki karyawan yang professional, tersedia sarana prasarana yang baik, tersedia semua produk yang di inginkan, bertanggung jawab kepada setiao jamaah dari awal hingga selesai, mampu melayani secara cepat dan tepat, mampu berkomunikasi secara jelas dan memiliki pengetahuan umum lainnya, mampu memberikan kepercayaan kepada jamaah. Semakin banyaknya travel perjalanan haji dna umroh yang ikut mengurusi pelaksanaan ibadah haji dna umroh, menimbulkan peraingan nantara satu dengan lainnya, sehingga membuat para jamaah bingung mencari lembaga mana yang baik dalam memberikan pelayanan disegala bidang sehingga pelaksanaan ibadah haji dan umroh bisa menuai hasil yang memuaskan. Pemberian pelayanan atau jasa yang baik pada jamaah akan memberikan kepuasan para jamaah nya yang pada akhirnya akan menciptakan loyalitas jamaah pada pengelola (travel) yang bersangkutan.

2.     Pengaruh kualitas pelayanan jamaah haji dan umroh  di PT ABABIL TOUR AND TRAVEL  

Kualitas pelayanan (service quality) merupakan konsep yang abstrak dan banyak mengandung hal-hal yang bersifta psikologis maupun social. Beberapa pendekatan dilakukan unutk membuat konsep terebut menjadi mudah untuk dibahas dan dianalisa secara akademis, dan tentunya di wujudkan dalam usaha layanan. Kualitas pelayanan juga dapat di artikan sebagai proses pemenuhan kebutuhan melalui aktifitas orang lain yang langsung diterima. Dengan kata lain dapat dikatakan pelayanan merupakan tindakan yang dilakukan orang lain agar masing-maisng memperoleh keuntungan yang diharapkan dan mendapat kepuasan. 

Setiap jamaah pasti mendambakan pejalanan ibadah yang baik dan memuaskan, maka  dari itu kualitas pelayanan pembimbing yan baik akan berdampak terhadap kepuasan jamah,, yang berarti biro perjalanan haji dan umroh mendapatkan nilai positif dimata masyarakat. Kualitas  memiliki banyak pengertian dan makna karena orang yang berbeda  akan  mengartikan  secara berlainan, seperti kesesuaian dengan persyaratan atau tuntutan, kecocokan untuk pemakaian perbaikan berkelanjutan, bebas dari kerusakan atau cacat, pemenuhan kebutuhan pelanggan, melakukan segala sesuatu yang membahagiakan. Pelayanan menurut kasmir adalah tindakan atau perbuatan seseorang atau organisasi untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan, sesama pegawai, dan juga pimpinan. Pelayanan dan pemberian dukungan kepada pelanggan.

 Menurut  lovelock dan wright mengungkapkan bahwa perepsi tentang kualitas didasarkan dalam waktu jangka panjang, evaluasi kognitif, dan proses pemberian layanan. Manfaat dari kualitas layanan terakumulasi dari masa ke masa atau dapat dikatakan dalam jangka panjang sehingga perusahaan jasa harus mengidentifikasi upaya pemebrian kualitas pelayanan yang tepat dan melakukannya secara efektif. Berdasarkan definisi di atas, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan adalah tindakan dan kemampuan seseorang dalam suatu perusahaan yang dilakukan dengan penuh komitmen unutk meberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, sesame pegawai, maupun pimpinan perusahaan.

Menurut Armistead dan clark adalah kemampuan pegawai dalam melakukan tugasnya yaitu membeikan layanan dan dukungan dengan penuh komitmen serta kemampuan menyelesaikan maslah pada saat pemeberian layanan itu belangsung. 

HALAMAN :
  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  6. 6
  7. 7
  8. 8
  9. 9
  10. 10
Mohon tunggu...

Lihat Konten Ilmu Sosbud Selengkapnya
Lihat Ilmu Sosbud Selengkapnya
Beri Komentar
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE

Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!
LAPORKAN KONTEN
Alasan
Laporkan Konten
Laporkan Akun