2) Kepercayaan konsumen, merupakan hal penting sebagai penentu dari perilaku pelanggan dalam melakukan proses pembelian.
3) Komitmen konsumen, faktor kompleks yang dapat diartikan dari beberapa sudut pandang. Dalam menciptkan komitmen pelanggan sangat berpengaruh dalam menciptakan keterikatan untuk memfokuskan kesetiaan konsumen.
4) Persepsi kualitas layanan, timbul dari harapan-harapan pelanggan, yaitu antara harapan pelanggan dan persepsi pelanggan tentang layanan yang akan diberikan oleh penyedia layanan
Menurut Rifa'i (2019: 52) mengatakan bahwa ada lima faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, sebagai berikut:
1) Nilai merek (brand value), nilai yang dimiliki oleh sebuah brand pada perusahaan yang melekat di benak pelanggan.
2) Karakteristik pelanggan (customer characteristics), karakteristik saat melakukan pembelian dan menggunakan suatu produk atau jasa secara terus menerus.
3) Hambatan berpindah (switching barrier), segala bentuk upaya perusahaan untuk mempersulit pelanggan agar tidak berpindah kepada produk atau jasa perusahaan lain
4) Kepuasan konsumen (customer satisfaction), Tingkat perasaan seseorang yang muncul setelah membandingkan produk atau jasa yang dirasakan dengan produk yang diharapkan.
5) Lingkungan yang kompetitif (competitive environment), segmentasi industri untuk mengidentifikasi dan menganalisis lingkungan perusahaan yang mencakup pesaing langsung antar perusahaan
Berdasarkan beberapa faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan diatas, maka dapat disimpulkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah Nilai merek (brand value), Karakteristik pelanggan (customer characteristics), Hambatan berpindah (switching barrier), Kepuasan konsumen (customer satisfaction), Lingkungan yang kompetitif (competitive environment).
