Cara K24 Membawa Layanan Kesehatan ke Rumah Anda dengan Teknologi Apotek Digital

Oleh: Ryan Cahya Anindito & Endy Gunanto Marsasi

Apotek K-24 adalah rantai apotek swasta nasional terbesar di Indonesia yang beroperasi 24 jam. K-24 lahir dari kebutuhan masyarakat akan fasilitas pelayanan kesehatan yang mudah diakses dan menyediakan layanan kesehatan yang lengkap di seluruh Indonesia. Saat ini, K-24 dikenal sebagai jaringan apotek terkemuka di Indonesia yang melayani pelanggan selama 24 jam setiap hari.

Visi:

Menjadi pemimpin pasar apotek melalui jaringan apotek hybrid plus di seluruh Indonesia pada tahun 2030.

Misi:

1. Membangun jaringan apotek hybrid plus yang dekat dengan masyarakat, berpelayanan prima, menyediakan obat dan produk kesehatan yang lengkap, tersedia setiap saat dengan harga terjangkau untuk Indonesia sehat.
2. Menjadi berkat dan manfaat lebih bagi masyarakat, karyawan, pemilik, pemegang saham, dan semua pemangku kepentingan.
3. Mewujudkan pertumbuhan perusahaan yang berkesinambungan melalui sistem manajemen berkualitas tinggi dan pendekatan inovatif, kolaboratif, dalam budaya integritas yang tinggi.

Apotek K-24 menawarkan beberapa keunggulan yang menjadi nilai tambah bagi konsumen, antara lain:

Ketersediaan Obat 24 Jam: Dengan operasional non-stop, konsumen dapat memperoleh obat dan produk kesehatan kapan saja, bahkan di luar jam kerja atau saat darurat.

Harga Tetap: K-24 menerapkan kebijakan harga yang sama sepanjang hari. Harga tersebut juga berlaku di hari libur, sehingga konsumen tidak perlu khawatir tentang fluktuasi harga.

Produk Lengkap: Menyediakan berbagai macam obat, alat kesehatan, dan produk kesehatan lainnya untuk memenuhi kebutuhan konsumen.

Apotek K-24 telah membentuk citra sebagai jaringan apotek yang tangguh dengan layanan online 24 jam di seluruh Indonesia. Dengan tantangan geografis dan kenyataan bahwa kebutuhan konsumen terus berubah, K-24 telah memutuskan untuk menyatukan keberadaan mereka dengan kemungkinan arus 4.0. ini adalah contoh bagaimana Apotek K-24 menggunakan inovasi dalam manajemen rantai suplai dan layanan digital. Pada artikel ini, informasi bahwa K-24 Pharmacy mengelola rantai pasokan dengan cara inovatif dan layanan digital.

Slide 5-6 chapter 11 pula, yang telah membahas mengenai manfaat sistem First-Expiry, First-Out kepada logistik pengurusan tersebut. Sistem ini khususnya iaitu pendekatan yang telah dipakai oleh pihak K-24. Produk yang hampir tamat tempoh pertama dikirmkan ke pejabat yang paling dekat. Dengan cara ini, kehilangan diselaraskan.. pemilik perniagaan telah memberitahu bahawa batch yang dihantar selalu merupakan batch terbaik kerana tiada cara ubat boleh menjadi tua atau rosak. Terdapat ketafakuran jika pelanggan tidak membunyikan jejak peranti ini. Saya lulus dari pengalaman ini dan mula menggunakannya. Ianya juga dipakai untuk pengurusan vaksin dan insulin. Ini dikembangkan mengikuti standar farmasi internasional, dan kualitasnya aman. Sedangkan untuk data, solusi yang diberikan oleh K-24 adalah rute pengiriman yang dioptimalkan pada Slide 7. Moda pengiriman yang efisien memengaruhi waktu dan biaya, dan harga ditentukan oleh teknologi data. Pengiriman sering direncanakan untuk mencegah keterlambatan, karena situasi geografis Indonesia yang menantang.

Transformasi digital adalah kuncinya, dan ini adalah peran utama K-24 dalam mengelola rantai pasokan, yang dibahas dalam Slide 8-9 Bab 12. Dijelaskan bahwa salah satu inovasi utama adalah pelacakan secara real-time, yang berarti bahwa pelanggan menerima pengiriman lintas nusantara, dan teknologi pengiriman memberikan informasi real-time tentang lokasi produk. Salah satu inovasi utama adalah pelacakan real-time sehingga gerakan item mulai dari gudang pusat ke apotek cabang.

Sistem ini sangat memudahkan pengawasan stok dan mencegah kehilangan produk karena kepepet selama distribusi. Selain itu, K-24 menerapkan restocking otomatis pada Slide 9, sehingga stok mulai habis di cabang kan gudang pusat bisa mendapat notifikasi dan segera melakukan pemesanan ulang ke produsen gudang pusat. Hal ini memastikan setiap cabang selalu memiliki stok produk yang cukup, terutama untuk obat-obatan yang sangat dibutuhkan masyarakat. With inventory management berbasis data digital pada Slide 9, K-24 bisa memproyeksikan kebutuhan obat jauh lebih presisi, dan sangat menghindari masalah kelebihan atau kekurangan stok yang masih menjadi masalah di sektor farmasi. Slide 10-11 pada Chapter 13 menyatakan pentingnya memberikan kepastian pada rantai pasok melalui mitra strategis. K-24 mengembangkan kemitraan pembelian denga berbagai pihak untuk menjamin semua cabangnya mendapat pasokan.

Langkah keputusan bisa dimulai dengan perjanjian eksklusif dengan produsen lokal. Kondisi ini memungkinkan K-24 mendapat persediaan pertama dari obat-obatan ganda dibutuhkan masyarakat. Selain itu, K-24 menerapkan diversifikasi pemasok strategis pada Slide 11, sehingga resiko terjadi gangguan distribusi karena terlalu tergantung pada satu sumber bisa diminimalisir. Keputusan tidak berhenti disini, apotek-apotek K-24 bersama dengan mitra-mitra dilibatkan dalam pelatihan stafnya. Keputusan ini memastikan bahwa mereka senantiasa memiliki knowledge yang up to date tentang produk dan teknologi pelayanan sehingga konsumen bisa mendapat pelayanan yang baik.

Pada era digital, aplikasi K24 Klik pun diintegrasikan secara maksimal, pada Slive 12-13 Chapter 14 menyatakan bahwa aplikasi ini merupakan alat utama K-24 untuk memudahkan konsumen mendapat akses layanan kesehatan. Slide 13 misalnya, menyatakan bahwa melalui feature personal recommend ation, K24Klik akan memfasilitasi keputusan berdasarkan shopp ing history mereka menjelaskan tentang barang-barang yang mungkin cocok untuk mereka. Contohnya, konsumen yang rutin membeli obat hipertensi akan mendapatkan rekomendasi produk serupa atau promosi yang terkait.

Salah satu fitur yang menurut saya paling menarik adalah program loyalitas pelanggan dalam aplikasi, di Slide 13. Bisa dilihat, setiap kali konsumen melakukan pemesanan, mereka bisa mendapatkan poin, yang pada akhirnya bisa mereka tukar dengan potongan harga atau produk gratis. Aplikasi ini juga memiliki fitur layanan konsultasi online, di mana pelanggan bisa memberikan saran medis katerhadap apoteker. Menurut pendapat saya, fitur ini sangat bagus, terutama di masa COVID-19, ketika orang-orang tidak bisa bepergian dan harus online. Bisa dilihat juga dari Slide 14-15 Bagian 15, bahwa K-24 menggunakan data untuk menanggapi masa pandemi. Bisa dilihat dari slide 14, Analisis permintaan in based data menurun, mereka bisa durasi kapan pun mereka butuh obat, vitamin, atau produk lainnya. In-bentuk, juga bisa melihat area mana yang paling rentan terinfeksi virus dan harus menyetok produk-produk di area tersebut.

K-24 juga memiliki layanan lain yang baik lewat konsepsi digital di aplikasi K24Klik, layanan pemesanan obat online dan tidak harus takut terinfeksi virus inbentuk Slide 15.

Menurut pendapat saya, K-24 melakukan cukup banyak langkah-langkah inovatif, yang jelas mencerminkan kemampuan mereka bertahan dan sukses dan di saat yang sama, sangat menguntungkan konsumen. Dengan menerapkan berbagai teknologi, K-24 juga memberikan solusi yang sangat efisien. Banyak hal-bukti Slide 11-15 dan bagian-bagian si dalamnya: Pertama, FEFO in Slide 11, atau produk-produk yang pertama dibuat adalah yang sebagian terpakai. Kemudian di Slide 12, ada ecosystem of routes in the distribution K24Klik. Bisa dilihat di slide 13 dan slide 13 lainnya, K-24 tahu apa yang sedang mereka lakukan. Dari sini bisa dilihat bahwa K-24 adalah perusahaan unggulan, karena mereka benar-benar bisa membuat solusi untuk konsumen. Akhirnya, ini adalah hal yang diajarkan dari slide-slide ini in Bagian 15: Efisiensi, mitra, dan digital traforming. Sekaligus memastikan operasional rantai pasok yang kuat tidak hanya akan memperkuat posisi K-24 sebagai pemimpin pasar di masa pandemi, tetapi juga memberikan contoh yang patut diikuti bagi perusahaan lain yang ingin memecahkan batas kapasitas layanan yang mereka tawarkan bagi konsumen.

Inovasi Apotek K-24: Teknologi, Kepercayaan, dan Loyalitas Konsumen

Apotek K-24 dikenal sebagai salah satu jaringan apotek terbesar di Indonesia yang melayani masyarakat selama 24 jam penuh. Dengan berfokus pada efisiensi operasional dan transformasi digital, K-24 telah berhasil memanfaatkan teknologi untuk memberikan pengalaman konsumen yang lebih baik dan membangun kepercayaan pelanggan. Dalam konteks ini, konsep yang diuraikan dalam tiga jurnal berikut memberikan perspektif mendalam tentang bagaimana inovasi yang dilakukan K-24 dapat memengaruhi hubungan merek, loyalitas pelanggan, dan respons terhadap situasi krisis.

1. Pengalaman Merek dan Transformasi Digital

Menurut penelitian Yuanita dan Marsasi (2022), pengalaman merek (brand experience) merupakan faktor penting dalam menciptakan keterikatan emosional dengan konsumen. Mereka menyatakan:

"Pengalaman merek yang positif tidak hanya memperkuat hubungan emosional antara konsumen dan merek tetapi juga menciptakan nilai tambah yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan."

Hal ini relevan dengan inovasi yang diterapkan oleh Apotek K-24 melalui aplikasi K24Klik. Aplikasi ini tidak hanya menawarkan kemudahan dalam pemesanan obat, tetapi juga menciptakan pengalaman yang personal dan relevan bagi setiap pengguna. Contohnya, fitur riwayat pembelian memungkinkan aplikasi memberikan rekomendasi produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen. Dengan adanya layanan konsultasi online, pelanggan dapat langsung mendapatkan nasihat dari apoteker, yang membantu membangun hubungan emosional dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Selain itu, teknologi berbasis data seperti sistem real-time tracking dan automated restocking mendukung pengalaman pelanggan yang konsisten. Sistem ini memastikan ketersediaan stok di setiap cabang dan memberikan informasi langsung kepada konsumen tentang status pesanan mereka. Dengan menciptakan pengalaman yang mulus dan efisien ini, K-24 berhasil mengintegrasikan teknologi ke dalam setiap aspek perjalanan pelanggan.

Pendekatan ini sejalan dengan strategi pengalaman merek dalam jurnal, di mana teknologi digital digunakan untuk menciptakan nilai emosional dan fungsional. Melalui fitur konsultasi online, pelanggan K-24 juga dapat langsung berinteraksi dengan apoteker, menciptakan hubungan yang lebih kuat antara konsumen dan layanan kesehatan. Inovasi ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga memperkuat brand equity dengan cara menghadirkan keunikan layanan.

2. Kepercayaan Konsumen Melalui Konsistensi dan Kualitas

Kepercayaan (brand trust) adalah elemen kunci dalam membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen. Menurut Panyekar dan Marsasi (2024):

"Kepercayaan merek terbentuk ketika perusahaan mampu memberikan produk yang konsisten berkualitas tinggi serta memenuhi ekspektasi pelanggan."

Penerapan sistem First-Expiry, First-Out (FEFO) di K-24 menjadi contoh nyata bagaimana perusahaan menjaga kepercayaan konsumen. Sistem ini memastikan bahwa produk dengan tanggal kedaluwarsa terdekat akan terlebih dahulu dikirim ke cabang, sehingga mengurangi risiko kerugian akibat produk kedaluwarsa. Dalam sektor farmasi, langkah ini sangat penting untuk menjaga keamanan dan kualitas produk, terutama untuk barang sensitif seperti vaksin dan insulin.

Konsistensi kualitas juga didukung oleh penyimpanan suhu terkontrol yang sesuai dengan standar internasional. Langkah ini menunjukkan komitmen K-24 dalam memberikan layanan yang andal, yang menjadi dasar kepercayaan konsumen. Dengan memanfaatkan teknologi real-time tracking, K-24 mampu memastikan produk tiba tepat waktu, yang semakin memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap efisiensi dan reliabilitas mereka.

3. Ekuitas Merek Melalui Diferensiasi dan Nilai Tambah

Apotek K-24 juga berhasil meningkatkan ekuitas mereknya melalui pendekatan inovatif dan diferensiasi layanan. Menurut Panyekar dan Marsasi (2024):

"Ekuitas merek yang kuat tercipta melalui diferensiasi yang memberikan nilai tambah konsisten kepada konsumen."

Sebagai contoh, fitur same-day delivery di K24Klik memberikan solusi bagi konsumen yang membutuhkan obat secara mendesak. Selain itu, optimasi rute distribusi berbasis data membantu K-24 mengatasi tantangan geografis Indonesia yang luas, memastikan bahwa produk dapat dikirim ke berbagai wilayah dengan efisiensi tinggi.

Diferensiasi ini memberikan keunggulan kompetitif bagi K-24, yang tidak hanya menjadi apotek dengan jangkauan luas tetapi juga sebagai penyedia layanan kesehatan yang inovatif. Pendekatan ini menciptakan citra sebagai merek yang tidak hanya memenuhi kebutuhan dasar konsumen, tetapi juga memberikan pengalaman yang unggul dan relevan.

Langkah ini menciptakan citra K-24 sebagai apotek terpercaya yang selalu siap melayani kebutuhan masyarakat, bahkan di wilayah terpencil. Keunggulan ini memberikan keunikan yang sulit ditiru oleh pesaing, memperkuat posisi mereka di industri farmasi.

4. Respons Adaptif terhadap Pandemi COVID-19

Pandemi COVID-19 menjadi ujian bagi banyak sektor, termasuk farmasi. Dalam menghadapi lonjakan kebutuhan produk seperti masker dan vitamin, K-24 menggunakan prediksi permintaan berbasis data (Slide 14) untuk merencanakan distribusi prioritas ke wilayah dengan angka infeksi tinggi.

Dalam konteks pandemi, penelitian Hartono dkk. (2024) menemukan bahwa:

"Konsumen yang lebih sadar kesehatan cenderung menunjukkan loyalitas yang lebih tinggi terhadap merek yang responsif terhadap kebutuhan mereka di tengah situasi krisis."

K-24 merespons lonjakan kebutuhan masyarakat dengan menggunakan sistem prediksi permintaan berbasis data. Sistem ini memungkinkan mereka mengidentifikasi wilayah dengan angka infeksi tinggi dan mendistribusikan produk esensial seperti masker, vitamin, dan alat pelindung diri secara prioritas. Langkah ini tidak hanya memastikan ketersediaan produk, tetapi juga memperkuat posisi K-24 sebagai penyedia layanan kesehatan yang responsif dan terpercaya.

Selain itu, aplikasi K24Klik menjadi alat utama selama pandemi, memungkinkan konsumen untuk memesan obat secara online dan mengurangi risiko paparan virus. Dengan menyediakan solusi yang relevan dalam situasi krisis, K-24 tidak hanya memenuhi kebutuhan mendesak masyarakat tetapi juga menciptakan loyalitas jangka panjang.

Kesimpulan

Inovasi yang dilakukan oleh Apotek K-24 melalui integrasi teknologi, efisiensi operasional, dan respons adaptif menunjukkan bagaimana perusahaan dapat menghadapi tantangan industri dengan cara yang relevan dan efektif. Berdasarkan temuan dari tiga jurnal, Apotek K-24 telah membangun strategi yang kuat di sekitar pengalaman merek, kepercayaan merek, dan ekuitas merek.

K-24 tidak hanya menyediakan produk kesehatan, tetapi juga membangun hubungan emosional dengan pelanggan melalui teknologi digital seperti aplikasi K24Klik. Pendekatan ini menciptakan kepercayaan dan loyalitas pelanggan, yang menjadi pilar keberhasilan mereka di industri farmasi yang kompetitif. Dengan terus mengembangkan inovasi, K-24 menjadi model inspiratif bagi perusahaan lain dalam memberikan layanan yang relevan dan bernilai tinggi di era digital.

Dengan mengintegrasikan teknologi digital dan inovasi manajemen rantai pasok, Apotek K-24 berhasil membawa layanan kesehatan lebih dekat kepada masyarakat. Langkah-langkah seperti penerapan FEFO, optimasi rute distribusi, dan pengembangan aplikasi K24Klik menunjukkan bagaimana K-24 mengimplementasikan konsep-konsep dari materi Chapter 11-15 yang relevan.

Sebagaimana didukung oleh temuan dalam tiga jurnal yang dibahas, pengalaman merek yang positif, kepercayaan merek yang kuat, dan ekuitas merek yang terjaga menjadi pilar keberhasilan K-24 dalam menghadapi tantangan pasar farmasi yang dinamis.

Inovasi ini tidak hanya memberikan kepuasan pelanggan, tetapi juga menjadikan K-24 sebagai model untuk perusahaan lain yang ingin beradaptasi dengan cepat terhadap kebutuhan masyarakat di era digital.

Referensi  

Bessant, J., & Tidd, J. (2015). Innovation and entrepreneurship (3rd ed.). John Wiley & Sons.

Hartono, A., Ishak, A., Abdurrahman, A., Astuti, B., Marsasi, E. G., Ridanasti, E., & Muhammad, S. (2024). COVID-19 Pandemic and Adaptive Shopping Patterns: An Insight from Indonesian Consumers. Global Business Review, 25(5), 1382-1400.

https://franchisek24.com/blog/1395/Visi-Misi-Apotek-K-24--Pedoman-Bisnis-Masa-Depan

https://lms.kemkes.go.id/courses/d11f20d2-e12b-49a1-a3f5-55f7b7a3ca54

https://www.apotek-k24.com/tentang-kami

https://www.dhealth.co.id/post/sistem-digital-dalam-industri-farmasi

Panyekar, A., & Marsasi, E. G. (2024). The Role of Brand Equity, Brand Authenticity, Brand Trust to Increase Customer Satisfaction. Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Kewirausahaan (JPEK), 8(1), 71-89.

Yuanita, A. D., & Marsasi, E. G. (2022). The Effect of Brand Attachment, Brand Experience, and Self-Image Congruence on the Purchase Intention of Luxury Brand. Jurnal Ekonomi Bisnis dan Kewirausahaan, 11(3), 292-310.