Apotek K-24 juga berhasil meningkatkan ekuitas mereknya melalui pendekatan inovatif dan diferensiasi layanan. Menurut Panyekar dan Marsasi (2024):
"Ekuitas merek yang kuat tercipta melalui diferensiasi yang memberikan nilai tambah konsisten kepada konsumen."
Sebagai contoh, fitur same-day delivery di K24Klik memberikan solusi bagi konsumen yang membutuhkan obat secara mendesak. Selain itu, optimasi rute distribusi berbasis data membantu K-24 mengatasi tantangan geografis Indonesia yang luas, memastikan bahwa produk dapat dikirim ke berbagai wilayah dengan efisiensi tinggi.
Diferensiasi ini memberikan keunggulan kompetitif bagi K-24, yang tidak hanya menjadi apotek dengan jangkauan luas tetapi juga sebagai penyedia layanan kesehatan yang inovatif. Pendekatan ini menciptakan citra sebagai merek yang tidak hanya memenuhi kebutuhan dasar konsumen, tetapi juga memberikan pengalaman yang unggul dan relevan.
Langkah ini menciptakan citra K-24 sebagai apotek terpercaya yang selalu siap melayani kebutuhan masyarakat, bahkan di wilayah terpencil. Keunggulan ini memberikan keunikan yang sulit ditiru oleh pesaing, memperkuat posisi mereka di industri farmasi.
4. Respons Adaptif terhadap Pandemi COVID-19
Pandemi COVID-19 menjadi ujian bagi banyak sektor, termasuk farmasi. Dalam menghadapi lonjakan kebutuhan produk seperti masker dan vitamin, K-24 menggunakan prediksi permintaan berbasis data (Slide 14) untuk merencanakan distribusi prioritas ke wilayah dengan angka infeksi tinggi.
Dalam konteks pandemi, penelitian Hartono dkk. (2024) menemukan bahwa:
"Konsumen yang lebih sadar kesehatan cenderung menunjukkan loyalitas yang lebih tinggi terhadap merek yang responsif terhadap kebutuhan mereka di tengah situasi krisis."
K-24 merespons lonjakan kebutuhan masyarakat dengan menggunakan sistem prediksi permintaan berbasis data. Sistem ini memungkinkan mereka mengidentifikasi wilayah dengan angka infeksi tinggi dan mendistribusikan produk esensial seperti masker, vitamin, dan alat pelindung diri secara prioritas. Langkah ini tidak hanya memastikan ketersediaan produk, tetapi juga memperkuat posisi K-24 sebagai penyedia layanan kesehatan yang responsif dan terpercaya.
Selain itu, aplikasi K24Klik menjadi alat utama selama pandemi, memungkinkan konsumen untuk memesan obat secara online dan mengurangi risiko paparan virus. Dengan menyediakan solusi yang relevan dalam situasi krisis, K-24 tidak hanya memenuhi kebutuhan mendesak masyarakat tetapi juga menciptakan loyalitas jangka panjang.
