Slide 5-6 chapter 11 pula, yang telah membahas mengenai manfaat sistem First-Expiry, First-Out kepada logistik pengurusan tersebut. Sistem ini khususnya iaitu pendekatan yang telah dipakai oleh pihak K-24. Produk yang hampir tamat tempoh pertama dikirmkan ke pejabat yang paling dekat. Dengan cara ini, kehilangan diselaraskan.. pemilik perniagaan telah memberitahu bahawa batch yang dihantar selalu merupakan batch terbaik kerana tiada cara ubat boleh menjadi tua atau rosak. Terdapat ketafakuran jika pelanggan tidak membunyikan jejak peranti ini. Saya lulus dari pengalaman ini dan mula menggunakannya. Ianya juga dipakai untuk pengurusan vaksin dan insulin. Ini dikembangkan mengikuti standar farmasi internasional, dan kualitasnya aman. Sedangkan untuk data, solusi yang diberikan oleh K-24 adalah rute pengiriman yang dioptimalkan pada Slide 7. Moda pengiriman yang efisien memengaruhi waktu dan biaya, dan harga ditentukan oleh teknologi data. Pengiriman sering direncanakan untuk mencegah keterlambatan, karena situasi geografis Indonesia yang menantang.
Transformasi digital adalah kuncinya, dan ini adalah peran utama K-24 dalam mengelola rantai pasokan, yang dibahas dalam Slide 8-9 Bab 12. Dijelaskan bahwa salah satu inovasi utama adalah pelacakan secara real-time, yang berarti bahwa pelanggan menerima pengiriman lintas nusantara, dan teknologi pengiriman memberikan informasi real-time tentang lokasi produk. Salah satu inovasi utama adalah pelacakan real-time sehingga gerakan item mulai dari gudang pusat ke apotek cabang.
Sistem ini sangat memudahkan pengawasan stok dan mencegah kehilangan produk karena kepepet selama distribusi. Selain itu, K-24 menerapkan restocking otomatis pada Slide 9, sehingga stok mulai habis di cabang kan gudang pusat bisa mendapat notifikasi dan segera melakukan pemesanan ulang ke produsen gudang pusat. Hal ini memastikan setiap cabang selalu memiliki stok produk yang cukup, terutama untuk obat-obatan yang sangat dibutuhkan masyarakat. With inventory management berbasis data digital pada Slide 9, K-24 bisa memproyeksikan kebutuhan obat jauh lebih presisi, dan sangat menghindari masalah kelebihan atau kekurangan stok yang masih menjadi masalah di sektor farmasi. Slide 10-11 pada Chapter 13 menyatakan pentingnya memberikan kepastian pada rantai pasok melalui mitra strategis. K-24 mengembangkan kemitraan pembelian denga berbagai pihak untuk menjamin semua cabangnya mendapat pasokan.
Langkah keputusan bisa dimulai dengan perjanjian eksklusif dengan produsen lokal. Kondisi ini memungkinkan K-24 mendapat persediaan pertama dari obat-obatan ganda dibutuhkan masyarakat. Selain itu, K-24 menerapkan diversifikasi pemasok strategis pada Slide 11, sehingga resiko terjadi gangguan distribusi karena terlalu tergantung pada satu sumber bisa diminimalisir. Keputusan tidak berhenti disini, apotek-apotek K-24 bersama dengan mitra-mitra dilibatkan dalam pelatihan stafnya. Keputusan ini memastikan bahwa mereka senantiasa memiliki knowledge yang up to date tentang produk dan teknologi pelayanan sehingga konsumen bisa mendapat pelayanan yang baik.
Pada era digital, aplikasi K24 Klik pun diintegrasikan secara maksimal, pada Slive 12-13 Chapter 14 menyatakan bahwa aplikasi ini merupakan alat utama K-24 untuk memudahkan konsumen mendapat akses layanan kesehatan. Slide 13 misalnya, menyatakan bahwa melalui feature personal recommend ation, K24Klik akan memfasilitasi keputusan berdasarkan shopp ing history mereka menjelaskan tentang barang-barang yang mungkin cocok untuk mereka. Contohnya, konsumen yang rutin membeli obat hipertensi akan mendapatkan rekomendasi produk serupa atau promosi yang terkait.
Salah satu fitur yang menurut saya paling menarik adalah program loyalitas pelanggan dalam aplikasi, di Slide 13. Bisa dilihat, setiap kali konsumen melakukan pemesanan, mereka bisa mendapatkan poin, yang pada akhirnya bisa mereka tukar dengan potongan harga atau produk gratis. Aplikasi ini juga memiliki fitur layanan konsultasi online, di mana pelanggan bisa memberikan saran medis katerhadap apoteker. Menurut pendapat saya, fitur ini sangat bagus, terutama di masa COVID-19, ketika orang-orang tidak bisa bepergian dan harus online. Bisa dilihat juga dari Slide 14-15 Bagian 15, bahwa K-24 menggunakan data untuk menanggapi masa pandemi. Bisa dilihat dari slide 14, Analisis permintaan in based data menurun, mereka bisa durasi kapan pun mereka butuh obat, vitamin, atau produk lainnya. In-bentuk, juga bisa melihat area mana yang paling rentan terinfeksi virus dan harus menyetok produk-produk di area tersebut.
K-24 juga memiliki layanan lain yang baik lewat konsepsi digital di aplikasi K24Klik, layanan pemesanan obat online dan tidak harus takut terinfeksi virus inbentuk Slide 15.
Menurut pendapat saya, K-24 melakukan cukup banyak langkah-langkah inovatif, yang jelas mencerminkan kemampuan mereka bertahan dan sukses dan di saat yang sama, sangat menguntungkan konsumen. Dengan menerapkan berbagai teknologi, K-24 juga memberikan solusi yang sangat efisien. Banyak hal-bukti Slide 11-15 dan bagian-bagian si dalamnya: Pertama, FEFO in Slide 11, atau produk-produk yang pertama dibuat adalah yang sebagian terpakai. Kemudian di Slide 12, ada ecosystem of routes in the distribution K24Klik. Bisa dilihat di slide 13 dan slide 13 lainnya, K-24 tahu apa yang sedang mereka lakukan. Dari sini bisa dilihat bahwa K-24 adalah perusahaan unggulan, karena mereka benar-benar bisa membuat solusi untuk konsumen. Akhirnya, ini adalah hal yang diajarkan dari slide-slide ini in Bagian 15: Efisiensi, mitra, dan digital traforming. Sekaligus memastikan operasional rantai pasok yang kuat tidak hanya akan memperkuat posisi K-24 sebagai pemimpin pasar di masa pandemi, tetapi juga memberikan contoh yang patut diikuti bagi perusahaan lain yang ingin memecahkan batas kapasitas layanan yang mereka tawarkan bagi konsumen.
Inovasi Apotek K-24: Teknologi, Kepercayaan, dan Loyalitas Konsumen
Apotek K-24 dikenal sebagai salah satu jaringan apotek terbesar di Indonesia yang melayani masyarakat selama 24 jam penuh. Dengan berfokus pada efisiensi operasional dan transformasi digital, K-24 telah berhasil memanfaatkan teknologi untuk memberikan pengalaman konsumen yang lebih baik dan membangun kepercayaan pelanggan. Dalam konteks ini, konsep yang diuraikan dalam tiga jurnal berikut memberikan perspektif mendalam tentang bagaimana inovasi yang dilakukan K-24 dapat memengaruhi hubungan merek, loyalitas pelanggan, dan respons terhadap situasi krisis.
1. Pengalaman Merek dan Transformasi Digital
