Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap terhadap Kualitas Pelayanan di RSIA Kartini Padalarang

Rumah sakit ibu dan anak berdasarkan klasifikasi tipe rumah sakit adalah rumah sakit khusus yang menyelenggarakan hanya satu macam pelayanan kesehatan dokter saja, yaitu dalam bidang pelayanan kesehatan ibu dan anak. Dalam rumah sakit ibu dan anak pelayanan dan fasilitas yang ada ditujukan supaya ibu dan anak merasa aman serta nyaman untuk berada dirumah sakit. Diketahui bahwa baik ibu yang sedang mengandung maupun tidak serta ibu ynag sedang mengalami penyakit seputar kehamilan tentu saja memiliki karakter yang berbeda, sehingga perlu pelayanan khusus untuk para ibu di bidang kesehatan. Hal ini hampir serupa dengan karakter anak kecil yang tidak bisa disamakan dengan orang dewasa pada umumnya (Aditama, 2003) dalam (Sudibyo, 2014).

PENELITIAN TERDAHULU

1. Silvi  Silviah Susilawati, Aris Hermansyah Suryadi, (2023), yang berjudul Analisis Kepuasan Kualitas PelayananPasien RawatInapdi Rumah Sakit Umum Daerah Oto Iskandar Dinata, dengan hasil penelitian Kepuasan pasien menjadi tolak ukur dalam menilai layanan dari rumah sakit, kepuasan pasien tergantung dari kualitas pelayanan yang diberikan dan dapat memenuhi harapan dankebutuhan pasien

2. Sania Sepriani Surachman, Fransiska Agustina (2023), dengan judul Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan di RSIA Kartini Padalarang, dengan hasil penelitian Kualitas pelayanan dan kepuasan pasien menghasilkan pengaruh 0,196 atau 19,6% terhadap loyalitas pasien. kualitas pelayanan dan kepuasan pasien di RSIA Kartini berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pasin

3. Meliya Sonia (2023), dengan judul Analisis Kepuasan Pasien BPJS (Badan Penyelenggara JaminanSosial) Terhadap Pelayanan Kesehatan DiInstalasi Rawat Inap RSU Bina Sehat dengan hasil penelitian Berfokus kepada pada dimensi bukti fisik, daya tanggap, kehandalan, perhatian, dan jaminan. Kepuasan  pasien diartikan               sebagai tingkat kepuasan yang dirasakan               seseorang setelah membandingkan penampilan atau hasil yang dirasakan dengan harapan

4.Joyce Silalahi; ArifahDevi Fitriani; Megawati. (2019), dengan judul penelitian Analisis Mutu Pelayanan Perawat Terhadap KepuasanPasien Rawat Inap Kelas III Di Rumah Sakit Advent Medan, dengan hasil penelitianPelayanan perawat merupakan pelayanan terbanyakyang diperoleh pasien rawat inap di rumah sakit, sehingga  menjadiujungtombak pelayanan danberperandalam memberikan kepuasan pasien

5.Munawarah, ArifahDevi Fitriani, jamaludin (2020), dengan judul  Analisis Mutu Pelayanan Poliklinik Rawat Jalan di Ruma sakit Sakit Ibu dan Anak Harapan Medika Ujungbatu Rokan Hulu Riau Tahun 2019, dengan hasil penelitian Pelayanan kesehatan yang bemutu harus memperhatikan dimensimutu pelayanandengan indikator keprofesian, efisiensi, keamanan, kepuasan dan kondisi fisiklingkungan.

KERANGKA PEMIKIRAN

sumber : data pribadi 2024