Survei hanya dilakukan terhadap pelanggan RPU yang telah mengunjungi RPU tersebut.
Faktor-faktor yang dijelaskan hanya terbatas pada faktor lingkungan, faktor pribadi, faktor produk, dan faktor harga.
ARGUMENTASI :Â
Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan di RPU sangat penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan meningkatkan keberhasilan bisnis. Oleh karena itu, skripsi ini akan menganalisis pengaruh faktor-faktor terhadap kualitas pelayanan di RPU. Faktor-faktor yang akan dianalisis meliputi faktor lingkungan, faktor pribadi, faktor produk, dan faktor harga. Hasil analisis ini dapat digunakan sebagai referensi bagi RPU lain untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan meningkatkan kesuksesan bisnis.
REFERENSI :Â
Parasuraman, A., Zeithaml, VA, & Berry, LL (1985). Model konseptual kualitas layanan dan implikasinya untuk penelitian masa depan. Jurnal Pemasaran, 49(4), 41-50.
Zeithaml, VA, Parasuraman, A., & Berry, LL (1990). Memberikan layanan berkualitas: Menyeimbangkan persepsi dan harapan pelanggan. Kebebasan media.
Bitner, MJ (1992). Servicescapes: Dampak lingkungan fisik terhadap pelanggan dan karyawan. Jurnal Pemasaran, 56(2), 57-71.
Follow Instagram @kompasianacom juga Tiktok @kompasiana biar nggak ketinggalan event seru komunitas dan tips dapat cuan dari Kompasiana
Baca juga cerita inspiratif langsung dari smartphone kamu dengan bergabung di WhatsApp Channel Kompasiana di SINI
