4) Komunikasi yang efektif
5) Pengetahuan dan keterampilan karyawan penerapan TQM
6 ) Tanggung jawab karyawan
7) Manajemen informasi dan faktual
8) Visi jangka panjang.
3. Tujuan Total Quality Manajemen
TQM bertujuan untuk berkompetisi dan sukses dengan mengoptimalkan keterampilan dan sumber daya perusahaan untuk terus tingkatkan kualitas produk dan layanan. Cara terbaik untuk bersaing dan sukses di pasar global adalah dengan fokus menghasilkan kualitas terbaik. Untuk mencapai standar kualitas ini memerlukan peningkatan terus-menerus pada keterampilan individu, proses, dan bidang kerja.
Pada umumnya, tujuan TQM adalah untuk meningkatkan produktivitas karyawan, yang pada gilirannya menghasilkan produk dan layanan berkualitas tinggi. TQM adalah teknik dalam menggabungkan kemampuan manajemen dengan efisiensi operasional yang efektif untuk memuaskan semua pemangku kepentingan karyawan, industri, dan pengguna .
4. Manfaat Total Quality Management
1) Untuk karyawan.
Karyawan mendapat manfaat dari budaya organisasi yang positif dalam organisasi yang berkualitas. Reputasi, prestise dan citra organisasi yang berkualitas memainkan peran penting dalam mempermudah organisasi untuk merekrut karyawan baru dan meningkatkan kepuasan kerja karyawan. Karyawan yang sangat puas cenderung tidak akan pindah ke organisasi lain.
2) Bagi organisasi.
Organisasi yang berusaha untuk menyediakan produk dan layanan berkualitas akan selalu fokus pada perbaikan berkelanjutan, mengevaluasi kejadian-kejadian di dalam organisasi dan mencegah produk dan layanan yang tidak berkualitas. Organisasi tidak hanya menanggapi masalah atau ketidakpuasan pelanggan. Gaya manajemen proaktif ini membuat organisasi jauh lebih menguntungkan daripada gaya reaktif, yang hanya bereaksi terhadap masalah. Hal ini juga meningkatkan kelangsungan hidup organisasi di masa depan.
