Pelayanan Terbagi menjadi 3 :
1. Â Â Â Core Service ; Pelayanan yang ditawarkan kepada pelanggan, yang merupakan produk utamanya. Contoh kamar hotel
2. Â Â Â Facilitating Service ; Fasilitas pelayanan tambahan kepada pelanggan. Contoh Resepsionis Hotel
3. Â Â Â Supporting Service ; Pelayanan tambahan (pendukung) untuk meningkatkan nilai pelayanan atau untuk membedakan dengan pelayanan-pelayanan dari pihak "pesaingnya". Contoh restoran hotel.
Tujuan Pelayanan Prima
 a. Untuk memberikan pelayanan yang bermutu tinggi kepada pelanggan
 b. Untuk menimbulkan keputusan dari pihak pelanggan agar segera membeli
 c. Untuk menumbuhkan kepercayaan pelanggan
 d. Untuk menghindari terjadinya tuntutan-tuntutan yang tidak perlu di kemudian hari terhadap produsen.
 e. Untuk menciptakan kepuasan pelanggan
 f. Untuk mempertahankan pelanggan.
