1. Budaya Organisasi
Resistensi terhadap perubahan dan kurangnya komitmen karyawan
2. Keterbatasan Sumber Daya
Terbatasnya anggaran, keahlian, dan infrastruktur teknologi
3. Kompleksitas Regulasi
Perubahan cepat dalam peraturan dan kebutuhan kepatuhan yang beragam
Implementasi CRM menghadapi berbagai tantangan, seperti perubahan budaya organisasi yang lambat, keterbatasan sumber daya, dan kompleksitas peraturan yang terus berubah. Organisasi perlu menyiapkan strategi yang komprehensif untuk mengatasi hambatan ini dan memastikan keberhasilan penerapan CRM.
Rekomendasi dan Langkah Perbaikan Kedepan
Untuk meningkatkan efektivitas CRM di masa depan, ada beberapa langkah perbaikan yang dapat diambil. Pertama, organisasi harus meningkatkan kesadaran dan pemahaman tentang pentingnya CRM di semua tingkat manajemen. Kedua, memperkuat kolaborasi dan koordinasi antara fungsi kepatuhan, manajemen risiko, dan unit bisnis.
Selain itu, perlu adanya investasi yang memadai pada sumber daya, pelatihan, dan teknologi untuk mendukung implementasi CRM yang efektif. Organisasi juga harus secara rutin mengkaji ulang dan memperbarui kerangka kerja CRM untuk mengakomodasi perubahan dan perkembangan terbaru dalam lingkungan bisnis.
