2. Komunikasi
Komunikasi yang terbuka dan transparan dengan semua pemangku kepentingan sangat penting untuk memastikan pemahaman dan komitmen bersama.
3. Dukungan Manajemen
Dukungan dan kepemimpinan dari manajemen senior sangat krusial untuk menanamkan budaya kepatuhan dan mengalokasikan sumber daya yang dibutuhkan.
4. Pelatihan
Pemangku kepentingan perlu dilatih dan diberdayakan agar dapat memahami dan menerapkan prinsip-prinsip CRM dengan baik.
Pengukuran dan Pemantauan Kinerja CRM
Untuk memastikan efektivitas implementasi CRM, organisasi perlu melakukan pengukuran dan pemantauan kinerja secara berkala. Hal ini meliputi penilaian tingkat kepatuhan, identifikasi masalah, dan pengembangan rencana perbaikan.
Hasil pengukuran dan pemantauan digunakan untuk mengevaluasi dan memperbaiki program CRM secara berkelanjutan, sehingga organisasi dapat meminimalkan risiko kepatuhan dan mempertahankan reputasinya.
Tantangan dan Hambatan dalam Implementasi CRM
