Analisis Persepsi Harga, Kualitas Layanan, dan Kualitas Produk Dalam Meningkatkan Minat Pembelian Ulang Pada Usaha Dagang Bina Berkah Mandiri

Indikator

Deskripsi

1

Tangibles (Bukti Fisik)

Ini mencakup semua elemen yang bisa dilihat dan dirasakan secara fisik, seperti penampilan staf, fasilitas yang ada, alat yang digunakan, serta materi komunikasi yang diberikan.

2

Reliability (Keandalan)

Ini berkaitan dengan kemampuan penyedia layanan untuk memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan. Artinya, layanan harus diberikan dengan akurat, tepat waktu, dan bisa dipercaya oleh pelanggan.

3

Responsiveness (Respon Cepat)

Ini menunjukkan sejauh mana penyedia layanan bersedia membantu dan memberikan respons yang cepat kepada pelanggan. Termasuk di dalamnya adalah seberapa cepat mereka merespons permintaan atau keluhan dari pelanggan.