“Data pelanggan atau outlet itu harus valid menggunakan foto, ktp dan foto si pemilik outlet itu sekarang, biar Supir tidak bingung dan pengiriman bisa gampang dan cepat sampe tujuan.”
Pernyataan tersebut diperkuat oleh Bapak Riko Ferdiansyah selaku Supir:
“Kalau pengiriman ya? Saya usaha ngirim cepat tidak lebih dari tanggal yang dijanjikan. Andai telat paling yah cuma telat beberapa jam ngunu ae. Misal janjinya jam 1 siang tapi ternyata ngga bisa tepat waktu soale ada kendala, saya WA pelanggan dulu, saya minta maaf kalau ngirimnya mundur berapa jam gitu. Jadi saya ga bisa pulang dulu sampai semua roduk sudah dikirim. Tapi, sejauh ini jarang saya ngirim telat. Cuma berapa kali, bisa diitung jari.”
Apabila terjadi kerusakan produk karena kesalahan Supir. Supir dengan cepat memberi konfirmasi kepada pelanggan. Ganti rugi kerusakan produk sepenuhnya dibebankan kepada Supir, dalam hal ini membuat Supir menjadi lebih hati-hati dan bertanggung jawab untuk ke depannya. Hal ini didukung oleh pernyatan Bapak Hendi Ishak selaku Supervisor:
“Misal ada kerusakan produk karena kelalaian Supir,5maka dengan cepat kita akan mengganti produk dengan yang baru, yang tentunya biaya kerusakan akan ditanggung Supir.”
5) Metode (Method)
Metode yang dimaksud pada PT. Herbatama Indo Perkasa Cabang Jember adalah metode dalam menanyakan informasi pengiriman pesanan dan informasi perusahaan. Metode yang digunakan adalah metode layanan berbasis teknologi dan manual.
Dalam menanyakan informasi pengiriman pesanan menggunakan metode berbasis teknologi dengan cara pelanggan menghubungi perusahaan atau Supir secara langsung melalui aplikasi whatsApp atau SMS (Short Message Service).
Dalam membagikan informasi perusahaan dilakukan dengan menggunakan metode manual dengan cara pengenalan produk melalui promosi dalam kegiatan yang dilakukan oleh masyarakat, pemasangan banner dan membagikan stiker.
b. Penjadwalan operasional (operations schedule)
Pada awal mula perusahan cabang didirikan Supervisor telah menyusun jadwal operasional. Dengan adanya penjadwalan operasional, urutan kegiatan menjadi lebih terstruktur sehingga dapat mempermudah karyawan melaksanakan tugasnya.
Kesimpulan
Berdasarkan hasil dari penelitian yang telah dilakukan mengenai Implementasi fungsi manajemen operasional PT. Herbatama Indo Perkasa Cabang Jember, kesimpulannya adalah sebagai berikut:
1. Implementasi Fungsi Manajemen Operasional pada Jasa Distribusi di PT. Herbatama Indo Perkasa Cabang Jember
Implementasi fungsi manajemen operasional memang benar dilaksanakan di PT. Herbatama Indo Perkasa Cabang Jember. Fungsi manajemen operasional ada tiga, yaitu perencanaan operasional (operations plan), penjadwalan operasional (operations schedule) dan pengawasan operasional (operations control). Dengan mengimplementaskan fungsi manajemen operasional dapat menciptakan manajemen operasional yang efisien dan efektif.
2. Faktor Pendukung dan Penghambat Implementasi Fungsi Manajemen Operasional pada Jasa Distribusi di PT. Herbatama Indo Perkasa Cabang Jember
Faktor penghambat terletak pada kurangnya Sumber Daya Manusia, keterbatasan transportasi, metode yang bersifat manual dan tata letak ruangan dengan jumlah terbatas. Sedangkan faktor pendukungnya adalah adanya tidak lanjut dari para Stakeholder perusahaan untuk saling bahu membahu dalam mewujudkan fungsi manajemen operasional yang
efektif dan efisien.
