BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Untuk membantu terwujudnya good governance, pemerintah telah mengeluarkan peraturan yang menjadi dasar pelaksanaan reformasi birokrasi di Indonesia yaitu Peraturan Presiden Nomor 80 Tahun 2011 Tentang Rancangan Besar Reformasi Birokrasi Indonesia Tahun 2010-2025. Sistem elektronik dapat meningkatkan efektifitas, efisiensi, transparansi dan akuntabilitas pemerintahan. Teknologi informasi sangat membantu dalam proses pelayanan publik untuk mengembangkan pemerintahan elektronik atau e-government (Septian, 2021).
Informasi kesehatan harus dapat memberikan informasi yang akurat dan valid yang dibutuhkan pada semua tingkatan manajemen kesehatan, serta informasi yang dibutuhkan oleh masyarakat luas seperti informasi yang diharapkan yaitu informasi yang tepat waktu dan akurat (Sari & Yendri, 2022).
Secara umum permasalahan di bagian pendaftaran rumah sakit adalah antrian pendaftaran pasien yang berbelit-belit dan membutuhkan waktu tunggu yang lama, menjadi tantangan yang sulit untuk diatasi di bagian pelayanan publik.
Registrasi layanan kesehatan secara online telah banyak dilakukan oleh institusi kesehatan. Metode pendaftaran online dimaksudkan untuk memudahkan pasien, karena pasien dapat melakukan pendaftaran tanpa harus mengunjungi rumah sakit secara langsung (Rohman & Marsilah, 2022). Layanan pendaftaran ini dapat menggunakan berbagai media, seperti internet atau aplikasi. Ada beberapa aplikasi gratis yang bisa digunakan seperti whatsapp, telegram dan lainnya, banyak juga rumah sakit yang memiliki aplikasi atau website sendiri yang mendukung program layanan ini.
Sistem adalah elemen atau komponen yang berhubungan dengan pencapaian suatu tujuan. Sistem dapat mempermudah masuknya informasi dan membentuk satu kesatuan yang muncul (Septian, 2021). Sistem pendaftaran merupakan wajah dari pelayanan lain, artinya jika sistem pendaftaran saja sudah sulit maka akan mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan lain. Sistem pendaftaran online dapat menjadi inovasi untuk mempermudah pendaftaran pasien
Registri. Namun, sistem pendaftaran online sendiri masih memiliki banyak kendala, sehingga beberapa rumah sakit menerapkan sistem hybrid yang memungkinkan pasien memilih untuk mendaftar secara offline atau ingin online.
Menurut penelitian sebelumnya oleh Nugroho (2018), proses inovasi dapat dilihat dengan melihat peluang, memunculkan ide, mengkaji ide dan mengimplementasikannya. Sedangkan faktor pendukung dan penghambat terlihat pada proses inovasi check-in online. Selanjutnya menurut penelitian Rizki (2019), penelitian ini menunjukkan bahwa memfasilitasi inovasi pelayanan di RSUD Abdul Moeloek secara umum cukup layak dan cukup baik dengan mengacu pada teori karakteristik inovasi. Faktor pendukung ROSS adalah koordinasi dalam realisasi inovasi, dukungan teknologi dan informasi serta penyediaan fasilitas. Faktor penghambat inovasi ini adalah keterbatasan pengetahuan masyarakat dan sumber daya manusia
menerapkan inovasi dan sistem pelayanan (Septian, 2021).
