Penelitian terdahulu
Penelitian terdahulu memiliki peran penting sebagai landasan untuk merumuskan Penelitian ini. Beberapa penelitian terdahulu akan memberikan arahan dan panduan dalam pengembangan penelitian.
Salah satunya penelitian yang dilakukan oleh Nurfadillah dan Setiatin (2021) bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh waktu tunggu pasien rawat jalan terhadap kepuasan pelayanan pendaftaran di klinik X kota Bandung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode statistik deskriptif. Jumlah responden adalah 25 pasien yang dipilih menggunakan teknik sampel jenuh. Analisis data dilakukan menggunakan teknik univariat dan uji chie square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata waktu tunggu pasien di klinik X kota Bandung adalah 70 menit, dengan sebagian besar mengalami waktu tunggu yang lebih dari >60 menit (68%). Tingkat kepuasan terhadap pelayanan pendaftaran dinilai kurang (48%). Ditemukan bahwa waktu tunggu pasien memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelayanan pendaftaran yang belum termasuk dalam SOP. Temuan ini mengidentifikasi bahwa semakin lama waktu tunggu pasien, semakin tinggi tingkat ketidakpuasan terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas.
Penelitian lain dilakukan oleh Nugroho (2017) bertujuan untuk mengetahui pengaruh waktu tunggu pasien terhadap kepuasan pasien di unit rawat darurat jalan rumah sakit santa clara Mediun. Penelitian ini memiliki pendekatan observasional analitik dengan desain cross sectional study. Dari populasi sebanyak 223 orang, sampel sebanyak 70 orang diperoleh melalui teknik sampling random sampling. Analisis data menggunakan uji chi square, dan pengujian dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak spss 16 for window. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa adanya pengaruh signifikan antara waktu tunggu pasien dan tingkat kepuasan pasien dengan nilai p<0,05. Oleh karena itu petugas rumah sakit perlu meningkatkan pelayanan terutama dalam hal waktu tunggu pasien.Â
Rumusan Hipotesis
Berdasarkan landasan teori dan temuan peneliti sebelumnya mendukung gagasan bahwa waktu tunggu antrian dapat memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pasien. Penelitian menunjukan bahwa waktu tunggu yang panjang dapat meningkatkan ketidakpuasan pasien karena dapat menimbulkan ketidaknyamanan, kekecewaaan, dan persepsi rendah terhadap pelayanan kesehatan.
Seiring dengan lamanya waktu tunggu antrian, diharapkan tingkat kepuasan pasien akan menurun. Panjang waktu tunggu dapat menciptakan ketidaknyamanan dan meningkatkan peluang terjadinya ketidakpuasan pasien. Oleh karena itu penelitian ini menguji hipotesis bahwa ada hubungan negatif antara waktu tunggu antrian dan tingkat kepuasan pasien di Klinik pratama promedia.
