Beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien dalam konteks pelayanan kesehatan. Faktor-faktor ini mencakup berbagai aspek yang berkaitan dengan pengalaman  pasien selama menerima pelayanan. Berikut beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien:
1. Durasi waktu tunggu sebelum mendapatkan pelayanan medis dapat mempengaruhi kepuasan pasien.
2. Komunikasi yang efektif antara pasien dan penyedia layanan kesehatan sangat penting.
3. Kemampuan dan keterampilan klinis dari staf medis, dokter dan perawat, dapat berdampak langsung pada kepuasan pasien.
4. Fasilitas yang bersih, modern dan peralatan medis yang canggih dapat menciptakan pengalaman pasien yang lebih baik.
5. Sikap dan perilaku penyedia layanan yang baik dan ramah.
6. Pasien merasa terlibat dalam proses pengambilan keputusan tengang perawatan mereka cenderung lebih puas.
7. Proses administrasi yang efesien termasuk registrasi, pembayaran dan administrasi lainnya dapat berdampak pada kepuasan pasien.
8. Kebersihan dan keamanan lingkungan pelayanan kesehatan merupakan faktor kunci.
Indikator kepuasan pasien
Menurut Dayani dalam (Klawdina, 2021) ada lima dimensi mutu. Kelima dimensi tersebut yaitu:
