Pengaruh Waktu Tunggu Antrian Pasien terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Pratama Promedika Cimahi

1. Reability (keandalan)

2. Tangibles (bukti langsung)

3. Responsiveness (daya tanggap)

4. Assurance (jaminan)

5. Emphaty (perhatian)

Metode pengukuran kepuasan

Pengukuran kepuasan pasien di suatu instansi pelayanan kesehatan adalah proses penting untuk mengetahui dan menilai sejauh mana kebutuhan dan harapan pasien terpenuhi. Beberapa metode umum yang dapat digunakan untuk mengukur kepuasan pasien menurut Tjiptono dan Chandra dalam (Atikoh,2021) antara lain:

1. Sistem keluhan dan saran

2. Ghost/mystery shopping

3. Lost customer analysis 

4. Survei kepuasan pelanggan