"Miss, jangan di hotel itu, di sana gak ada CCTV," kata sang sopir taksi saat mencari hotel di Thailand.
Kedua, jika resepsionis bawel perihal kunci kamar, artinya tamu dipaksa turut aturan.
Seorang tamu sudah terpantau dalam kamera sejak masuk gerbang hotel. Dari gerbang menuju lobi hingga check-in, semua akses melalui kontrol ketat.
Para pengunjung tak perlu kuatir, ada tim satpam memantau aktivitas tamu di layar CCTV.
"Mba, saya mau bertemu Pak Pendi kamar 712," ujar tamu pria. Anda diminta sabar menunggu sampai petugas hotel yakin benar.
Permintaan akses ke kamar tak bisa dilakukan seenaknya oleh pengunjung dari luar selain tamu.
Tim keamanan hadir dalam situasi dan kondisi apapun, berjaga-jaga agar operasional lancar. Terutama memberi rasa aman bagi setiap pengunjung hotel.
Satpam hotel menjadi role model tim keamanan bagi perusahaan jasa lainnya. Dituntut tegas, luwes dan ramah.
Komunikasi dengan para tamu lancar termasuk menguasai bahasa asing. Hubungan dengan sesama karyawan pun baik, menjadi pelindung manajemen.
Masa kini, posisi satpam banyak diduduki lulusan sarjana. Sekalipun demikian, tak gampang juga duduk di posisi ini. Selain syarat sehat jiwa, raga pun kecerdasan intelektual sebagai syarat utama.
Satpam wanita memiliki tanggung jawab yang sama, bahkan prestasinya melebihi satpam pria. Instingnya kuat seperti bionic woman.
Siapa mau jadi satpam di hotel?
Salam hospitality
