Dalam banyak kasus internal hotel, fungsi tim pengamanan sangat utama. Selain sebagai peredam masalah agar tidak meledak, pun menuntaskan masalah tanpa melibatkan aparat kepolisian.
Misalnya mencegah aduan tamu langsung ke aparat kepolisian dalam kasus penipuan. Menangkap maling yang berkeliaran di hotel, ditangani terlebih dahulu dengan sigap. Urusan ini bukanlah masalah ringan tugas para pahlawan keamanan.
Pahlawan keamanan memikul tanggung jawab besar
Satpam di hotel biasa saja layaknya staf lain. Namun mereka wajib menjaga kerahasiaan tertentu yaitu hal-hal yang tak perlu diketahui khalayak.
Mereka harus tampil berwibawa menegakkan peraturan manajemen yang berlaku, memberi sanksi tanpa tebang pilih.
Beban dan tanggung jawab satpam hotel ternyata sangat berat.
Perannya diperhitungkan saat situasi hotel dirasa tidak aman baik bagi tamu atau karyawan.
1. Saat terjadi force majeure: kebanjiran, gempa, satpam hadir memberi rasa tenang orang-orang di sekitar.
2. Ketika terjadi kecelakaan, kebakaran di hotel, dekat hotel, satpam menjadi tim penyelamat. Menjadi tim inti fire brigade yang dilatih secara berkala.
3. Apabila terjadi huru-hara di hotel, satpam menjadi mediator Manajemen di antara pihak kepolisian dan karyawan hotel.
Misalnya saat manajemen menghadapi protes staf hotel karena tuduhan pencurian uang dalam safety deposit box dari seorang tamu asal Jepang.
