Analisis Kualitas Webinar dan Motivasi Peserta terhadap Kepuasan Peserta

e. Biaya 

Kosumen yang tidak perlu untuk mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa cenderung puas terhadap produk dan jasa tersebut

Indikator kepuasan Menurut Tjiptono dalam Indrasari (2019) atribut pembentukan kepuasan pelanggan terdiri dari:

1.Keseuaian harapan

Kesesuaian harapan adalah ketika kinerja suatu produk atau layanan yang didapatkan sesuai dengan harapan yang dinginkan oleh pelanggan. Kesesuian harapan menjadi faktor penting dalam menentukan kepuasan pelanggan. Jika kinerja suatu produk memenuhi atau melebihi dari harapan yang dinginkan maka pelanggan cenderung akan merasa puas. Begitu pun sebaliknya, ketika kinerj adari suatu produk atau layanan tidak bisa memenuhi harapan pelanggan, maka pelanggan akan cenderung kecewa dan tidak puas.

2.Minat berkunjung kembali

Kepuasan pelanggan juga memiliki peran dalam mempengaruhi minta berkunjung kembali. Pelanggan yang puas akan pengalamannya berunjung cenderung akan berkunjung kemnbali dan begitu pun sebaliknya. 

3.Kesediaan merekomendasikan

Seseorang yang puas akan produk atau layanan diberikan. Dapat membuat orang tersebut merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain.