Dengan mencapai tujuan-tujuan berikut, Manajemen berkontribusi dalam membangun hubungan yang saling menguntungkan antara perusahaan dan pelanggan, serta meningkatkan kesuksesan jangka panjang bisnis.
Contoh Customer Relationship
Personalisasi komunikasi: Perusahaan e-commerce menggunakan data pelanggan untuk mengirimkan pesan yang disesuaikan dengan preferensi dan juga riwayat pembelian, meningkatkan konversi.
Program loyalitas: Restoran cepat saji meluncurkan program poin untuk mendorong pelanggan kembali, menggunakan Customer Relationship untuk melacak poin dan memberikan penawaran eksklusif.
Penanganan keluhan: Perusahaan telekomunikasi menggunakan e-Customer Relationship untuk menangani keluhan dengan cepat dan memberikan layanan pelanggan yang responsif.
Analisis data:Â Perusahaan ritel menganalisis data pelanggan untuk memahami perilaku dan juga preferensi, mempersonalisasi strategi penjualan.
Layanan pelanggan responsif: Perusahaan perbankan menggunakan Customer Relatinship untuk menyediakan layanan pelanggan melalui berbagai saluran dengan respons yang cepat dan akurat.
