Dengan kata lain, Anda perlu tetap berhubungan dengan pelanggan Anda, apakah itu dengan mengirimkannya kartu liburan, memberikan ucapan ulang tahun, buletin dengan pembaruan tentang produk dan layanan Anda, atau email sesekali untuk berbagi seberapa besar Anda menghargai kesetiaan dan kepercayaan mereka.
Jika bisnis tidak berada dalam pikiran pelanggan Anda, mereka akan cenderung pergi ke tempat lain.
Berikan lembar survey kepuasan kepada pelanggan merupakan langkah terakhir membangun komunikasi dengan konsumen. Konsumen menjadi lebih banyak tahu akan kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Di sisi lain, perusahaan pun bisa mendapatkan feedback dari konsumen guna perkembangan perusahaan.Â
Apa manfaat memiliki customer relationship yang baik?
1. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Salah satu manfaat utama dari menjalin hubungan pelanggan yang baik adalah kemampuan untuk memahami dengan lebih mendalam kebutuhan dan preferensi pelanggan. Ini menciptakan rasa dihargai dan terhubung secara pribadi, menciptakan pengalaman yang memuaskan, dan membangun ikatan emosional yang kuat antara perusahaan dan pelanggan. Sehingga peluang untuk memperkuat loyalitas pelanggan dan memperluas pangsa pasar melalui rekomendasi pelanggan menjadi lebih besar.
2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Customer relationship yang baik memungkinkan perusahaan menjalin interaksi yang positif, responsif, dan pribadi dengan pelanggan, menciptakan pengalaman yang sangat memuaskan. Pelanggan yang merasa dihargai, diprioritaskan, dan mendapatkan solusi yang memenuhi harapan mereka cenderung merasa puas. Tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi langsung berdampak pada retensi pelanggan dan peningkatan penjualan.
3. Meningkatkan Retensi Pelanggan
Memiliki hubungan pelanggan yang kuat berkontribusi signifikan dalam meningkatkan retensi pelanggan. Dengan menjaga hubungan yang kokoh, perusahaan dapat membangun kepercayaan, loyalitas, dan kepuasan pelanggan. Sebagai hasilnya, pelanggan puas cenderung merekomendasikan perusahaan kepada orang lain, menciptakan efek domino. Dengan demikian, tingkat retensi pelanggan perusahaan meningkat.
4. Meningkatkan Penjualan Pelanggan
