3. Selalu Mengatasi Keluhan dan Umpan Balik Negatif
Menerima keluhan tentang produk atau layanan Anda mungkin tampak seperti hal terburuk yang dapat terjadi pada bisnis Anda, karena hal itu dapat menodai reputasi dalam waktu singkat, mengingat kecepatan pengiriman dari mulut ke mulut, terutama yang negatif, menyebar di media sosial.
Dengan mengatasi keluhan pelanggan, Anda tidak hanya dapat mencegah hal ini, tetapi juga dapat mengubah pengalaman pelanggan yang sebelumnya negatif menjadi pengalaman yang positif.
Untuk memastikan bahwa setiap pengaduan ditangani sebaik mungkin, cara Anda dan staf menangani perselisihan atau kasus harus menjadi bagian dari kebijakan internal dalam bisnis. Anda juga harus memberikan pelatihan yang sesuai untuk setiap karyawan mengenai masalah ini.
4. Hadiah Pelanggan Setia
Kita telah mengetahui bahwa pelanggan yang sudah ada lebih cenderung untuk membelanjakan lebih banyak, tetapi yang juga harus Anda ketahui tentang pelanggan tetap adalah mereka membelanjakan uang 67% lebih banyak daripada pelanggan baru.
Ini berarti bahwa, bahkan jika Anda melakukan investasi yang cukup besar ke dalam program loyalitas yang memberikan penghargaan kepada pelanggan reguler, pendapatan Anda masih akan meningkat secara signifikan.
Misalnya, Anda dapat memberi pelanggan tetap Anda tawaran terbatas, kupon, atau mengundang mereka ke program loyalitas atau rujukan.
Hal ini tidak hanya mendorong mereka untuk melakukan pembelian tambahan, tetapi juga akan membuat mereka merasa lebih dihargai sebagai pelanggan.
5. Tetap Terhubung dengan Pelanggan Anda
Hubungan pelanggan, seperti semua hubungan lainnya, perlu dipupuk terus-menerus jika Anda ingin mereka tumbuh.
