Peningkatan retensi pelanggan secara langsung berkaitan dengan peningkatan penjualan perusahaan. Dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, biaya yang biasanya dikeluarkan untuk menarik pelanggan baru dapat diminimalkan. Pelanggan yang loyal cenderung melakukan pembelian berulang dan bahkan dapat menjadi sumber rekomendasi kepada orang lain, yang berdampak positif pada penjualan.
Bagaimana Cara Membangun Customer Relationship dalam bisnis?
1. Visi dan Misi Perusahaan Jelas
Membangun customer service yang efektif dimulai dengan memiliki visi dan misi perusahaan yang jelas terkait dengan pelayanan pelanggan. Ini memberikan arahan dan tujuan yang diperlukan kepada tim customer service, sehingga mereka tahu bahwa fokus utama mereka adalah memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan sesuai dengan nilai-nilai perusahaan.
2. Membangun Komunikasi yang Efektif
Komunikasi yang baik adalah kunci dalam customer service. Perlu ada saluran komunikasi yang efektif untuk merespons pertanyaan, keluhan, atau permintaan pelanggan dengan cepat dan profesional. Tim customer service harus dapat berkomunikasi dengan jelas, ramah, dan penuh perhatian, sehingga pelanggan merasa didengar dan dihargai.
3. Rutin Terhubung dengan Pelanggan
Penting untuk menjaga interaksi rutin dengan pelanggan untuk membangun hubungan yang kuat. Ini dapat melibatkan panggilan rutin, email, obrolan online, atau interaksi melalui media sosial. Dengan berkomunikasi secara teratur, tim customer service dapat memahami perubahan kebutuhan pelanggan dan menjaga hubungan yang kokoh.
4. Rutin Meminta Feedback dari Pelanggan
Umpan balik pelanggan adalah sumber informasi berharga. Dengan secara berkala meminta pendapat pelanggan tentang pengalaman mereka dengan pelayanan perusahaan, tim customer service dapat mengevaluasi kualitas layanan, mengidentifikasi area perbaikan, dan terus meningkatkan pelayanan.
