Di makalah ini penulis menggunakan 5 tahap manajemen isu menurut Chase & Jones (1997). Tahapan yang dilakukan oleh Public Relations Brand Nestl adalah sebagai berikut :
Â
Tahapan Identifikasi Isu
       Pada tahapan ini pihak Pizza hut melakukan identifikasi masalah tentang artikel-artikel di media yang menyatakan bahwa Pizza Hut terafiliasi dengan Israel. Hal ini bermula dari adanya oknum yang tidak bertanggung jawab dengan sumbernya yang tidak jelas menggabungkan daftar perusahaan-perusahaan yang terafiliasi dengan Israel lalu menggabungkan dengan Fatwa dari MUI. Sehingga jadi banyak masyarakat yang salah mengartikan bahwa daftar tersebut berasal dari MUI.
Tahapan Eksplorasi
       Setelah melalukan tahapan indentifikasi isu selanjutnya adalah tahap yang kedua yaitu tahapan eksplorasi dimana pihak dari Pizza Hut Indonesia menyatakan bahwa mereka mengalami kerugian sebanyak Rp.38,95 miliar selama 2023 dan juga penurunan nilai saham. Pihak dari Pizza Hut Indonesia juga menghargai aspirasi-aspirasi demokrasi dari masyarakat Indonesia yang didasari oleh rasa simpati kepada rakyat Palestina. Di tahapan ini menjadi tahap pembelajaran bagi pihak Pizza Hut Indonesia mengenai isu yang menimpa mereka.Â
Tahapan Pembuatan Keputusan
       Setelah memberikan pernyataan di tahapan eksplorasi, pihak Pizza Hut Indonesia melakukan pengambilan keputusan untuk menangani isu yang sedang terjadi. Pizza Hut Indonesia mengambil keputusan dengan menentukkan strategi selanjutnya yang akan mereka tempuh untuk menyelesaikan isu ini. Strategi dinamis, reaktif dan adaptif merupakan beberapa strategi yang bisa digunakan untuk menyelesaikan permasalahan ini. Di antara ketiga strategi tersebut, Pizza Hut Indonesia memilih untuk menggunakan strategi adaptif karena mencakup keterbukaan dalam perubahan  (Kriyantono 2015).
Tahapan Implementasi
       Pada tahapan ini pihak dari Pizza Hut Indonesia sudah mengambil keputusan yang di anggap tepat yang kemudian dapat di terapkan sehingga isu mengenai Pizza Hut Indonesia yang mendukung serangan Israel di Jalur Gaza Palestina. Implementasi dari strategi yang di gunakan oleh pihak Pizza Hut Indonesia adalah dengan mengambil keputusan dengan menunjukkan kemampuan mereka dalam merespons dengan cepat terhadap isu boikot produk Israel melalui komunikasi yang tepat waktu dan tindakan Pihak Pizza Hut Indonesia yang menyumbangkan donasi kemanusiaan kepada rakyat Palestina sebanyak Rp 1 Miliar yang di salurkan melalui PMI. Serta Pizza Hut Indonesia yang ada di daerah lampung memberikan kupon potongan harga untuk setiap pembelian pizza reguler cheese parmesan kepada pelanggan yang nantinya hasil keuntungan tersebut akan di sumbangkan kepada Palestina.
Tahapan Penyelesaian
