Kasus Riset Operasional: Sistem Antrian di Manajemen Bengkel Mobil Kawiki Auto Service Ngawi

3.   Peningkatan Penjualan: Dengan mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan pengalaman

         pelanggan, diharapkan peningkatan dalam penjualan.

SKENARIO HASIL DARI TIM OBSERVER PRODI S1 MANAJEMEN FEB UNIPMA

1. Penambahan staff:
   • Menambah 1 staff (total menjadi 8 staff).

Untuk mengurangi waktu pelayanan

1. Penerapan sistem antrian:
   • Menggunakan sistem antrian manual untuk mengatasi masalah keteledoran ketepatan waktu pelanggan pada saat datang.

Agar semua antrian berjalan lancar dan efisien waktu

1. Persiapan stok suku cadang :
   • Memastikan stok suku cadang tetap tersedia.

Untuk mengurangi waktu tunggu pelayanan.

IMPLEMENTASI DAN REKOMENDASI

1. Menambah 1 staff untuk operasional pelayanannya.
2. Mengimplementasikan sistem antrian manual untuk menghindari perilaku pelanggan yang tidak tertib.
3. Memperbanyak pihak suplayer untuk mengoptimalkan stok suku cadang.

 

KESIMPULAN

Dengan menganalisis hasil riset ini , Bengkel Mobil Kawiki Auto Service dapat mengurangi waktu tunggu pelanggan secara baik, meningkatkan efisiensi layanan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Rekomendasi implementasi berdasarkan analisis dan simulasi diharapkan dapat memberikan dampak positif pada manajemen pelayanan di Bengkel Mobil Kawiki Auto Service.