Kasus Riset Operasional: Sistem Antrian di Manajemen Bengkel Mobil Kawiki Auto Service Ngawi

 

Dosen Pembimbing              : Wiwin Juliyanti S.E., S.Pd., M.Ak

Lokasi Observasi                   : Jl. Suryo No.7, Grudo, Kec. Ngawi, Kabupaten Ngawi, Jawa Timur 63214

Waktu Observasi                   : 22 Juni- 26 Juni 2024

Tim Observer                             : Muhammad Arsyian Nur Rafi

                                     

 

 

LATAR BELAKANG

Kawiki Auto Service adalah bengkel mobil yang berdedikasi memberikan layanan perawatan dan perbaikan kendaraan dengan standar tinggi. Berlokasi strategis di pusat kota, bengkel ini menawarkan berbagai layanan mulai dari perawatan rutin, perbaikan mesin, hingga layanan darurat. Dengan meningkatnya jumlah pelanggan dan permintaan layanan yang tinggi, Kawiki Auto Service memerlukan sistem antrian yang efisien untuk meningkatkan manajemen operasional dan memastikan pelayanan yang lebih baik dan lebih cepat kepada setiap pelanggan. Sistem antrian ini akan membantu dalam mengatur jadwal perawatan, mengurangi waktu tunggu, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

TUJUAN

1. Menganalisis sistem antrian yang ada di Bengkel Mobil Kawiki Auto Service Ngawi

2. Mengidentifikasi faktor -- faktor yang menyebabkan antrian kurang optimal

3. Mengembangkan Solusi untuk meningkatkan efisiensi system antrian

4. Mengimplementasikan Solusi yang diusulkan dan mengevaluasi dampaknya terhadap waktu tunggu

     dan kepuasan pelanggan

DATA DAN ASUMSI

1. Jumlah Mobil yang ditangani per hari: 8 unit.
2. Jumlah staff : 7 petugas.
3. Waktu pelayanan per pelanggan: Rata-rata 45 menit.
4. Jam operasional bengkel: 8,5 jam per hari.
5. Faktor Perilaku pelanggan: Terdapat 2 sistem antrian dengan cara sederhana dan sistem booking, dengan sistem booking banyak dijumpai pelanggan yang lalai pada waktu booking yang berpengaruh pada antrian selanjutnya.
6. Waktu pelayanan: Pada waktu pelayanan waktu yang diperlukan tergantung pada seberapa besar kerusakan dan jumlah stok suku cadang yang tersedia.

METODOLOGI

Mengumpulkan data  tentang kedatangan pelanggan dan waktu pelayanan

Observasi langsung di lapangan terhadap proses pelayanan.

Wawancara dengan staff untuk mengetahui data dan memahami tantangan yang dihadapi.

HASIL YANG DIHARAPKAN

1. Waktu Tunggu Rata-rata: Mengurangi waktu tunggu rata-rata dari 45 menit menjadi kurang dari 30 menit.

• Peningkatan Kepuasan Pelanggan: Diharapkan meningkatnya kepuasan pelanggan dengan adanya peningkatan dalam pelayanan dan pengurangan waktu tunggu.

3.   Peningkatan Penjualan: Dengan mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan pengalaman

         pelanggan, diharapkan peningkatan dalam penjualan.

SKENARIO HASIL DARI TIM OBSERVER PRODI S1 MANAJEMEN FEB UNIPMA

1. Penambahan staff:
   • Menambah 1 staff (total menjadi 8 staff).

Untuk mengurangi waktu pelayanan

1. Penerapan sistem antrian:
   • Menggunakan sistem antrian manual untuk mengatasi masalah keteledoran ketepatan waktu pelanggan pada saat datang.

Agar semua antrian berjalan lancar dan efisien waktu

1. Persiapan stok suku cadang :
   • Memastikan stok suku cadang tetap tersedia.

Untuk mengurangi waktu tunggu pelayanan.

IMPLEMENTASI DAN REKOMENDASI

1. Menambah 1 staff untuk operasional pelayanannya.
2. Mengimplementasikan sistem antrian manual untuk menghindari perilaku pelanggan yang tidak tertib.
3. Memperbanyak pihak suplayer untuk mengoptimalkan stok suku cadang.

 

KESIMPULAN

Dengan menganalisis hasil riset ini , Bengkel Mobil Kawiki Auto Service dapat mengurangi waktu tunggu pelanggan secara baik, meningkatkan efisiensi layanan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Rekomendasi implementasi berdasarkan analisis dan simulasi diharapkan dapat memberikan dampak positif pada manajemen pelayanan di Bengkel Mobil Kawiki Auto Service.