*Menentukan krisis yang terjadi berdasarkan pendekatan berbasis seseorang
*Mendapati peluang kesalahannya
*Memutuskan penyebab krisis
*Tangani secara cepat
Prinsip utama manajemen krisis yaitu menangani secara cepat,tentukan faktanya (akurat) ,ceritakan kisahnya,dan perbaiki masalahnya (Konsisten), dan ada 3 pendekatan penyelesaian krisis,yakni :
1)Pendekatan Level Individu yaitu menggunakan pendekatan human behavior ,yakni antara lain human perception(mulai dari sensasi,persepsi,sampai pada memory) ,Informational Processing,Goal setting, stress management.
2)Pendekatan Level Kelompok , perusahaan/organisasi selayaknya membentuk team atau biasanya disebut dengan crisis management team yakni :
a.Siapa anggotanya,siapa pemimpinnya,siapa yang menjadi jubirnya?
b.Pemahaman terhadap situasi krisis harus sama meskipun ide berbeda-beda
c.Value setiap anggota tim selayaknya sama dan tidak boleh ada kepentingan politis
d.Mengembangkan crisis management plan and execute
