Efektivitas dan Efisiensi Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan di RSUD Otto Iskandardinata

Pendekatan Efektifitas

Pendekatan efektivitas mengukur seberapa efektif suatu kegiatan. Ada beberapa pendekatan efektif yang dikemukakan oleh Dimianus Ding 2014 dalam Karina Qumar 2023: 26. Itu adalah: tujuan yang dimaksudkan.

1. Pendekatan tujuan untuk mengukur efektivitas dimulai dengan mengidentifikasi tujuan organisasi dan mengukur tingkat keberhasilan organisasi dalam mencapai tujuan tersebut. Tujuan yang perlu diingat dalam mengukur efektivitas pendekatan ini adalah tujuan yang realistis untuk mencapai hasil yang maksimal berdasarkan tujuan resmi "tujuan resmi", dan terhadap permasalahan yang ditimbulkannya Yaitu, mengukur keberhasilan program dalam mencapai tingkat keluaran yang direncanakan. Pendekatan ini berupaya mengukur seberapa sukses suatu organisasi atau lembaga dalam mencapai tujuan yang diinginkan. Efektivitas selalu memperhatikan unsur waktu pelaksanaan. Oleh karena itu, efektivitas selalu mencakup unsur waktu pelaksanaan, dan  program  akan lebih efektif jika tujuannya tercapai tepat waktu. Contoh  pendekatan yang ditargetkan adalah jika Anda melakukan pemesanan dengan tujuan menjual produk dalam waktu seminggu, dan produk terjual habis dalam waktu seminggu, maka upaya Anda efektif. 

2. Pendekatan Sumber (System Resource Approach) Pendekatan sumber mengukur efektivitas berdasarkan keberhasilan suatu lembaga dalam memperoleh berbagai jenis sumber daya yang dibutuhkannya. Agar suatu organisasi menjadi efektif, ia harus memiliki akses terhadap berbagai  sumber informasi dan mampu menjaga kondisi dan sistem. Pendekatan ini didasarkan pada teori bahwa suatu sistem kelembagaan terbuka terhadap lingkungannya. Hal ini karena institusi mempunyai hubungan yang egaliter dengan lingkungannya, dan sumber daya yang terdapat dalam lingkungan sering kali berasal dari lingkungan  yang  langka dan berharga. Pendekatan sumber pada kegiatan bisnis suatu organisasi melihat pada ruang lingkup hubungan antara anggota  program bisnis dengan lingkungan sekitar, dan mencari sumber-sumber untuk mencapai tujuan.

 3. Pendekatan Proses (Internal Process Approach) mempertimbangkan kesehatan dan efisiensi organisasi. Dalam organisasi yang efektif, proses internal berjalan  lancar ketika aktivitas departemen yang ada dikoordinasikan. Pendekatan ini tidak memperhatikan lingkungan dan menitikberatkan pada kegiatan yang dilakukan dengan menggunakan sumber daya yang dimiliki lembaga, yang mencerminkan tingkat efisiensi dan kesehatan lembaga.

Pengertian Kualitas Pelayanan

Kualitas pelayanan merupakan pelayanan terbaik yang diberikan oleh seseorang, kelompok, atau lembaga yang menghasilkan kepuasan terhadap seorang pelanggan atau masyarakat, dan kepuasan ini berakibat pada  loyalitas pelanggan atau masyarakat terhadap orang, kelompok, atau lembaga yang memberikan layanan tersebut . 

Kualitas adalah kondisi dinamis yang terkait dengan produk, layanan, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melampaui harapan. Jasa, meskipun tidak secara eksplisit, merupakan kegiatan yang memuaskan konsumen dan/atau industri penggunanya dan tidak berkaitan dengan penjualan  produk atau jasa lainnya. 

Menurut Pasal 52 Ayat 1 UU Kesehatan, pelayanan kesehatan pada umumnya terdiri atas dua jenis pelayanan kesehatan: 1. Pelayanan medis individual. Pelayanan kesehatan ini seringkali diberikan oleh individu, keluarga, atau kelompok anggota masyarakat dengan tujuan untuk mengobati penyakit dan memulihkan kesehatan individu dan keluarga. 

1. Pelayanan individu ini dilaksanakan di fasilitas kesehatan, yang disebut rumah sakit, rumah sakit bersalin dan klinik  mandiri. 

2. Pelayanan Kesehatan Masyarakat: Pelayanan kesehatan ini diberikan oleh kelompok dan komunitas dengan tujuan memelihara dan meningkatkan kesehatan. Hal ini mengacu pada upaya promotif dan preventif. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini dilakukan di puskesmas tertentu, misalnya puskesmas.