Happy Service untuk Customer, Happy Profit untuk Owner

Di dalam Happy Service ada 3 (tiga) elemen yang mesti diperhatikan anatara lain, Dimensi Service, Dimensi Sinergi; dan Dimensi Pribadi.

Dimensi Service

Terdapat 5 faktor dalam dimensi service yang bisa menimbulkan efek kepuasan pelanggan. 

Tangibles

Adalah kemampuan dalam memberikan layanan terbaik bagi pelanggan berdasarkan aspek fisik yang dapat langsung dilihat dan dirasakan oleh pelanggan. Yang termasuk ke dalam faktor tangibles antara lain kondisi fisik fasilitas, bangunan dan lokasi hingga penampilan karyawan.

Tidak harus memberikan fasilitas mewah, sesuaikan saja dengan anggaran yang Anda punya. Namun yang lebih penting diperhatikan misalnya soal kebersihan, kerapihan, perawatan dan penampilan. 

Saya menempatkan tangibles pada urutan pertama dimensi service karena sebagian besar manusia adalah makhluk visual dan makhluk emosional. Apa yang dia lihat dan rasakan akan menjadi kesan selanjutnya.

Reliables

Adalah kemampuan dalam memberikan layanan terbaik bagi pelanggan berdasarkan aspek yang bersinggungan langsung dengan harapan konsumen. 

Yang termasuk ke dalam faktor reliables di antaranya ketepatan waktu, keramahan karyawan hingga kemampuan petugas yang dapat diandalkan.

Responsiveness

Berkaitan dengan ketanggapan serta kesigapan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. 

Layanan yang responsif juga mengandung makna bahwa pelanggan akan mendapatkan sesuatu sesuai dengan yang diinginkan.

Layanan yang responsif akan memberikan kesan baik sehingga menciptakan pengalaman yang bernilai bagi pelanggan.

Assurance

Berikutnya adalah faktor assurance yakni layanan yang berkaitan dengan kepastian tepatnya kepastian yang didapatkan pelanggan dari pelaku usaha.