Menurut Soemanagara (2006 : 37) dalam jurnal Oki Muamar Rustandi : 2019, kondisi pasar saat ini tidak dapat diprediksi, secara psikologis pasar memiliki potensi untuk berubah dengan sangat cepat, dan mereka belajar dengan cepat sehingga mengembangkan sikap defensif yang kuat.
Direct marketing merupakan salah satu metode yang mendekati dengan target pasar dengan cara yang memungkinkan terjadinya proses komunikasi dua arah. Dalam pemasaran langsung ini meliputi beberapa berbagai kegiatan diantaranya, proses tahapan pengolahan data, telemarketing dan advertising yang berisi tanggapan yang diberikan secara langsung melalui tempat komunikasi seperti, saluran komunikasi berupa internet, telepon, atau papan pengumuman. Pemasaran langsung merupakan salah satu bentuk komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan kepada pelanggan dengan tujuan untuk menjual produk atau jasa kepada konsumen.
Dalam komunikasi pemasaran direct marketing ditujukan secara langsung kepada konsumen, baik itu secara individual maupun non individual dengan tujuan agar suatu perusahaan dapat memberikan pesan yang akan ditanggapi oleh pelanggan secara langsung, baik melalui internet, telepon, atau ke lokasi konsumen secara langsung.
2.1.3.6 Acara dan Pengalaman
Acara dan pengalaman merupakan suatu kegiatan atau program yang didukung oleh suatu perusahaan dengan tujuan untuk menciptakan interaksi sehari-hari yang terkait dengan merk tertentu. Dalam kegiatan acara atau pengalaman, terdapat banyak keuntungan bagi perusahaan, salah satunya adalah relevan yang tercipta. Melalui acara dan pengalaman, perusahaan dapat melibatkan konsumen secara aktif dan memberikan pengalaman langsung yang berkualitas. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menciptakan keterlibatan yang lebih besar dengan konsumen dan memastikan bahwa pesan yang disampaikan sesuai dengan kebutuhan dan minat mereka.
2.1.3.7 Pemasaran secara Word of Mouth
Pemasaran ini merupakan komunikasi yang melibatkan komunikasi langsung antara masyarakat dengan menggunakan bahasa lisan untuk berdiskusi tentang keunggulan atau kekurangan pengalaman konsumen kepuasan pelanggan. terhadap produk atau jasa. Melalui komunikasi ini, perusahaan dapat mendapatkan wawasan berharga tentang bagaimana konsumen merasakan dan mengevaluasi produk atau jasa yang mereka tawarkan. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk memahami kebutuhan dan preferensi konsumen dengan lebih baik, sehingga dapat meningkatkan kualitas dan dalam konsep komunikasi pemasaran terpadu, perusahaan secara hati-hati dalam memadukan dan mengkoordinasikan semua saluran komunikasinya dimulai dari pemasangan suatu iklan di media sosial, promosi penjualan, humas dan publisitas, penjualan personal, dan pemasaran langsung, untuk menyampaikan pesan yang jelas, konsisten dan saling mendukung antara perusahaan dengan produknya.
Menurut Kotler dan Keller (2009 : 174) dalam jurnal Endang Krisna (2022), menyatakan bahwa word to mouth communication adalah bentuk komunikasi antar masyarakat yang melibatkan komunikasi lisan, tertulis, dan elektronik yang berhubungan dengan keunggulan atau pengalaman dalam membeli atau menggunakan produk atau jasa, komunikasi ini melibatkan orang-orang yang berbagi informasi, ulasan, atau rekomendasi tentang produk atau jasa kepada orang lain berdasarkan pengalaman mereka sendiri. Selain promosi penjualan atau pemasaran langsung yang biasanya lainnya dianggap sebagai tugas tambahan dan lebih sering digunakan dalam dilakukan melalui media massa, bentuk-bentuk komunikasi pemasaran mengelola kegiatan publisitas, membangun citra perusahaan, dan menangani hubungan dengan publik (dalam morissan, 2010 6). Perusahaan gagal dalam memahami bahwa berbagai upaya pemasaran dan promosi haruslah dikoordinasikan agar dapat menjalankan fungsinya komunikasi dengan baik sehingga dapat memberikan citra yang konsisten kepada pasar. Saat ini banyak perusahaan yang mulai menyadari perlunya upaya mengintegrasikan berbagai kegiatan komunikasi pemasaran, dimana komunikasi pemasaran tersebut mencakup:
Promosi Penjualan (sales promotion)
Pemasaran Langsung (Direct Marketing)
Penjualan Personal (Personal Selling)
Memasang Iklan (advertising)
Hubungan Masyarakat (Public Relations)
