Konsumen lebih cenderung membeli barang atau jasa dari merek atau perusahaan yang mereka percayai karena mereka merasa yakin akan kualitasnya. Ini dikenal sebagai kepercayaan.
2. Kepuasan
Konsumen yang merasa puas dengan produk atau jasa setelah membeli dan menggunakannya cenderung membeli lagi dan merekomendasikan produk atau jasa tersebut kepada orang lain. Mereka ingin memastikan bahwa produk tersebut unggul dan lebih baik daripada produk lain.
3. Niat membeli ulang
Jika konsumen memiliki niat beli ulang yang tinggi, mereka cenderung membeli barang atau jasa yang sama lagi di masa depan. Konsumen cenderung memilih barang yang mereka sudah biasa gunakan karena mereka tidak nyaman mencoba barang baru dan harus menyesuaikan diri lagi.
4. Word of mouth (WOM)
Mengacu pada seberapa sering kosumen merekomendasikan barang atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan kepada orang lain. WOM dapat menjadi indikator penting dalam membuat keputusan pembelian konsumen karena dapat mempengaruhi persepsi pelanggan tentang merek atau perusahaan tersebut. Word of Mouth adalah kegiatan pemasaran yang memicu konsumen untuk membicarakan suatu produk.
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
