Perilaku pemimpin yang positif tersebut sesuai dengan harapan karyawan dan selanjutnya akan meningkatkan kepuasan kerja karyawan. Karyawan akan memiliki loyalitas jika merasakan kepuasan dalam melaksanakan pekerjaannya yang didukung dengan gaji dan bonus yang sesuai, lingkungan kerja yang kondusif, pemimpin yang baik.
Loyalitas Karyawan
Loyalitas karyawan adalah penilaian responden tentang komitmen
karyawan terhadap kesuksesan organisasi dan keyakinan untuk tetap bekerja di BNI Syariah. Indikator yang mengukur loyalitas karyawan adalah sebagai berikut:
- Tetap bekerja di organisasi, 2) Merekomendasikan organisasi, 3) Tetap mempertahankan organisasi, 4)Mendukung tujuan organisasi, 5)Kesetiaan pada organisasi, 6) Rasa memiliki pada organisasi.
- Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Loyalitas Karyawan
Hasil hipotesis ketiga dalam penelitian ini yang menyatakan "Kepuasan kerja memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas karyawan". Terbukti kebenarannya bahwa kepuasan kerja berpengaruh langsung terhadap loyalitas karyawan.
Artinya semakin tinggikepuasan kerja karyawan pada berbagai aspek pekerjaannya maka semakin tinggi pula loyalitas karyawan pada organisasinya. Pengaruh Kepemimpinan Islami terhadap Loyalitas dengan mediasi Kepuasan Kerja Kepuasan kerja memediasi secara penuh pengaruh kepemimpinan Islami terhadap loyalitas karyawan.
Terbukti kebenarannya dengan melalui pengaruh mediasi kepuasan kerja yang memperlihatkan bahwa kepemimpinan Islami secara langsung berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas karyawan. Penerapan kepemimpinan Islami yang tinggi akan meningkatkan kepuasan kerja karyawan dan selanjutnya kepuasan kerja yang tinggi akan meningkatkan loyalitas karyawan BNI Syariah (Ervina Yusvita Elfani, 2019).
- Loyalitas Pelanggan Dalam Islam
Islam merupakan agama yang mengatur segala dimensi kehidupan. Al-Qur'an diturunkan Allah SWT kepada manusia untuk memberikan solusi atas segala permasalahan hidup. Oleh karena itu, setiap aktivitas hidup selalu berhubungan dengan aturan secara islam. Demikian halnya dalam penyampaian jasa, setiap aktivitas yang terkait harus didasari oleh kepatuhan terhadap Syariah yang penuh dengan nilai-nilai moral dan etika.
Loyalitas dalam Islam disebut dengan al-wala. Secara etimologi, alwala memiliki beberapa makna, antara lain mencintai, menolong, mengikuti, dan mendekat kepada sesuatu.
Konsep loyalitas dalam Islam atau al-wala' adalah ketundukan mutlak kepada Allah SWT dalam wujud menjalankan syariah Islam sepenuhnya. Loyalitas pelanggan dalam Islam terjadi apabila aktivitas muamalah itu dapat memberi manfaat yang saling menguntungkan kedua belah pihak, karena terpenuhinya kewajiban serta hak masing-masing melalui penerapan nilai-nilai Islam.
- Membangun Loyalitas Pelanggan
Loyalitas adalah respon perilaku pembelian yang dapat terungkap secara terus menerus oleh pengambil keputusan dengan memperhatikan satu atau lebih merek alternatif dari sejumlah merek sejenis dan merupakan fungsi proses psikologis.
