W. Edwards Deming: Bapak Quality Management

Dimulai pada awal tahun 1943 dan berlangsung selama sekitar 2 tahun. Deming membantu memulai serangkaian kursus selama 8 minggu untuk industri yang terlibat dalam upaya produksi perang. Kursus-kursus ini mengajarkan pengendalian proses statistik (untuk memahami variasi) dan Plan. Do. Study, Act (PDSA) (untuk menghasilkan pengetahuan organisasi yang baru). Hal ini menghasilkan pengurangan limbah dan peningkatan kualitas produksi masa perang.

Setelah perang, pada tahun 1947, untuk memandu upaya pembangunan kembali,

Demirng memberikan saran kepada Komando Tertinggi Kekuatan Sekutu Jenderal MacArthur tentang teknik pengambilan sampel untuk sensus tahun 1951 di Jepang. Selama masa ini, beliau bertemu dengan beberapa ahli statistik Jepang dan diangkat menjadi Anggota Kehormatan pertama dari Masyarakat Statistik Jepang. Pada tahun 1950 ia diundang kembali ke Jepang oleh Persatuan Ilmuwan dan Insinyur Jepang (JUSE) untuk mengajarkan metode statistik untuk peningkatan kualitas. 

Selama 4 tahun, dengan nasihat Deming, reputasi produk Jepang berubah dari disamakan dengan kualitas rendah menjadi pemimpin dunia dalam hal keunggulan naanufakur. Pada tahun 1950 JUSE mendirikan penghargaan tahunan. Penghargaan Deming yang terdiri dari penghargaan uang tunai, dan Medali Deming dengan gambar Deming dan tulisan "Kualitas yang tepat & keseragaman adalah fondasi perdagangan, kemakmuran, & harga." 

Pada tahun 1987, Amerika Serikat memprakarsai Penghargaan Kualitas Nasional Malcolm Baldrige yang merupakan penghargaan yang setara dengan Penghargaan Deming. Pada tahun 1955 Deming menerima Medali Shewhart dari apa yang sekarang dikenal sebagai American Society for Quality. Pada bulan Mei 1960, Kaisar Jepang menganugerahi Deming dengan penghargaan yang paling terhormat yang dapat diberikan Jepang kepada orang asing, yaitu Orde Kedua Harta Karun Suci.

Setelah Perang Dunia II. dalam hubungannya dengan seluruh dunia, Amerika Serikat seperti kereta api yang tidak dapat dihentikan secara ekonomi, terlepas dari manajemen yang baik atau buruk. Namun setelah beberapa dekade, produktivitasnya tampak melambat dibandingkan dengan negara-negara lain. Deming melihat rasa puas diri ini dan merasa sedih dengan stagnasi dan kurangnya wawasan dari para manajer Amerika. 

Tahun 1970-an sangat menyedihkan. Namun, perubahan terpaksa dilakukan, karena satu demi satu perusahaan besar Amerika kehilangan pangsa pasar ke Jepang dan menghadapi ancaman kebangkrutan. Kemudian, pada bulan Juni 1980, NBC menayangkan film dokumenter televisi berjudul "Jika Jepang Bisa, Mengapa Kita Tidak?" dan Deming diwawancarai. Ini adalah titik balik bagi karier konsultannya di AS. 

Tak lama kemudian, ia memulai rangkaian seminar 4 harinya yang terkenal yang berlanjut hingga kematiannya pada tahun 1993. Seminar-seminar ini masih diselenggarakan atas namanya. Pada tahun 1987 - 27 tahun setelah pengakuannya di Jepang - Presiden Reagan menganugerahi Deming dengan Medali Teknologi Nasional untuk karyanya.

Filosofi Deming tentang kualitas dan hal-hal penting dalam peningkatan kualitas dirangkum dalam "sistem pengetahuan yang mendalam" yang terdiri dari empat elemen kunci, dan "empat belas poin manajemen".

Empat elemen kunci dari "sistem pengetahuannya yang mendalam" adalah : 

1. apresiasi terhadap suatu sistem,

2. memahami variasi;

3. sebuah teori pengetahuan, dan

4. memahami psikologi dan perilaku manusia.

Hal ini berarti secara bersamaan melihat organisasi sebagai sekumpulan proses yang saling terkait dengan tujuan yang sama, memahami bahwa proses-proses tersebut memiliki variasi penyebab umum dan penyebab khusus, memahami bagaimana pengetahuan baru dihasilkan di dalam organisasi, dan memahami bagaimana orang-orang termotivasi dan bekerja dalam kelompok atau tim di dalam organisasi.

"Empat belas poin manajemen" nya adalah:

Poin 1: Ciptakan keteguhan tujuan untuk meningkatkan produk dan layanan, dengan tujuan untuk menjadi kompetitif dan bertahan dalam bisnis, serta menyediakan lapangan kerja.

Poin 2: Mengadopsi filosofi baru. Kita berada di era ekonomi. Manajemen Barat harus sadar akan tantangan ini, harus mempelajari tanggung jawab mereka, dan mengambil kepemimpinan untuk perubahan.

Poin 3: Hentikan ketergantungan pada inspeksi massal untuk mencapai kualitas. Hilangkan kebutuhan akan inspeksi secara massal dengan membangun kualitas ke dalam produk sejak awal.

Poin 4: Akhiri praktik pemberian bisnis berdasarkan label harga. Sebagai gantinya, minimalkan biaya total. Bergeraklah menuju satu pemasok untuk satu barang, dengan hubungan jangka panjang - hubungan yang penuh kesetiaan dan kepercayaan.

Poin 5: Memperbaiki sistem produksi dan layanan secara terus-menerus dan selamanya, untuk meningkatkan kualitas dan produktivitas.

dan produktivitas, dan dengan demikian secara konstan menurunkan biaya.

Poin 6 :Mengadakan pelatihan di tempat kerja.

Butir 7: Melembagakan kepemimpinan. Tujuan dari pengawasan haruslah untuk membantu manusia, mesin, dan peralatan untuk melakukan pekerjaan yang lebih baik. Pengawasan terhadap manajemen perlu dirombak, begitu juga dengan pengawasan terhadap pekerja produksi.

Poin 8: Hilangkan rasa takut, sehingga setiap orang dapat bekerja secara efektif untuk perusahaan.

Poin 9: Hancurkan hambatan antar departemen. Orang-orang di bagian riset, desain, penjualan, dan produksi harus bekerja sebagai sebuah tim, untuk meramalkan masalah-masalah produksi dan penggunaan yang mungkin akan ditemui pada produk atau jasa.

Poin 10: Hilangkan slogan, nasihat, dan target untuk tenaga kerja yang meminta nol cacat dan tingkat produktivitas yang baru. Desakan semacam itu hanya menciptakan hubungan yang tidak harmonis, karena sebagian besar penyebab rendahnya kualitas dan produktivitas yang rendah berasal dari sistem dan dengan demikian berada di luar kemampuan tenaga kerja.

Poin 11: Hilangkan standar kerja (kuota) di lantai pabrik. Gantikan kepemimpinan. Hilangkan manajemen berdasarkan tujuan. Hilangkan manajemen berdasarkan angka, tujuan-tujuan numerik. Gantikan kepemimpinan.

Poin 12: Hilangkan hambatan-hambatan yang merampas hak-hak pekerja per jam atas kebanggaan atas hasil kerjanya. Tanggung jawab para supervisor harus diubah dari sekedar jumlah menjadi kualitas. Hilangkan hambatan yang merampas hak-hak orang dalam manajemen dan teknik atas kebanggaan atas hasil kerjanya.

Poin 13: Melembagakan program pendidikan dan pengembangan diri yang kuat. 

Poin 14: Libatkan semua orang di perusahaan untuk bekerja demi tercapainya transformasi. Transformasi adalah tugas semua orang.

Kepemimpinan, pembelajaran organisasi, kerja sama, dan pemikiran sistem sangat penting bagi pesan Deming. Di bidang di luar pelayanan kesehatan, beberapa kisah sukses organisasi yang menggunakan metode Deming telah dipublikasikan."