2. memahami variasi;
3. sebuah teori pengetahuan, dan
4. memahami psikologi dan perilaku manusia.
Hal ini berarti secara bersamaan melihat organisasi sebagai sekumpulan proses yang saling terkait dengan tujuan yang sama, memahami bahwa proses-proses tersebut memiliki variasi penyebab umum dan penyebab khusus, memahami bagaimana pengetahuan baru dihasilkan di dalam organisasi, dan memahami bagaimana orang-orang termotivasi dan bekerja dalam kelompok atau tim di dalam organisasi.
"Empat belas poin manajemen" nya adalah:
Poin 1: Ciptakan keteguhan tujuan untuk meningkatkan produk dan layanan, dengan tujuan untuk menjadi kompetitif dan bertahan dalam bisnis, serta menyediakan lapangan kerja.
Poin 2: Mengadopsi filosofi baru. Kita berada di era ekonomi. Manajemen Barat harus sadar akan tantangan ini, harus mempelajari tanggung jawab mereka, dan mengambil kepemimpinan untuk perubahan.
Poin 3: Hentikan ketergantungan pada inspeksi massal untuk mencapai kualitas. Hilangkan kebutuhan akan inspeksi secara massal dengan membangun kualitas ke dalam produk sejak awal.
Poin 4: Akhiri praktik pemberian bisnis berdasarkan label harga. Sebagai gantinya, minimalkan biaya total. Bergeraklah menuju satu pemasok untuk satu barang, dengan hubungan jangka panjang - hubungan yang penuh kesetiaan dan kepercayaan.
Poin 5: Memperbaiki sistem produksi dan layanan secara terus-menerus dan selamanya, untuk meningkatkan kualitas dan produktivitas.
dan produktivitas, dan dengan demikian secara konstan menurunkan biaya.
