W. Edwards Deming: Bapak Quality Management

Poin 6 :Mengadakan pelatihan di tempat kerja.

Butir 7: Melembagakan kepemimpinan. Tujuan dari pengawasan haruslah untuk membantu manusia, mesin, dan peralatan untuk melakukan pekerjaan yang lebih baik. Pengawasan terhadap manajemen perlu dirombak, begitu juga dengan pengawasan terhadap pekerja produksi.

Poin 8: Hilangkan rasa takut, sehingga setiap orang dapat bekerja secara efektif untuk perusahaan.

Poin 9: Hancurkan hambatan antar departemen. Orang-orang di bagian riset, desain, penjualan, dan produksi harus bekerja sebagai sebuah tim, untuk meramalkan masalah-masalah produksi dan penggunaan yang mungkin akan ditemui pada produk atau jasa.

Poin 10: Hilangkan slogan, nasihat, dan target untuk tenaga kerja yang meminta nol cacat dan tingkat produktivitas yang baru. Desakan semacam itu hanya menciptakan hubungan yang tidak harmonis, karena sebagian besar penyebab rendahnya kualitas dan produktivitas yang rendah berasal dari sistem dan dengan demikian berada di luar kemampuan tenaga kerja.

Poin 11: Hilangkan standar kerja (kuota) di lantai pabrik. Gantikan kepemimpinan. Hilangkan manajemen berdasarkan tujuan. Hilangkan manajemen berdasarkan angka, tujuan-tujuan numerik. Gantikan kepemimpinan.

Poin 12: Hilangkan hambatan-hambatan yang merampas hak-hak pekerja per jam atas kebanggaan atas hasil kerjanya. Tanggung jawab para supervisor harus diubah dari sekedar jumlah menjadi kualitas. Hilangkan hambatan yang merampas hak-hak orang dalam manajemen dan teknik atas kebanggaan atas hasil kerjanya.

Poin 13: Melembagakan program pendidikan dan pengembangan diri yang kuat. 

Poin 14: Libatkan semua orang di perusahaan untuk bekerja demi tercapainya transformasi. Transformasi adalah tugas semua orang.

Kepemimpinan, pembelajaran organisasi, kerja sama, dan pemikiran sistem sangat penting bagi pesan Deming. Di bidang di luar pelayanan kesehatan, beberapa kisah sukses organisasi yang menggunakan metode Deming telah dipublikasikan."