a.Perencanaan Permintaan.
Perencanaan permintaan merupakan salah satu indikator dari aspek kapasitas. Perencanaan ini menjelaskan bahwa perusahaan memperhitungkan kemampuan perusahaan untuk memenuhi permintaan dari pelanggan. Perencanaan permintaan membantu perusahaan dalam menentukan jumlah armada yang seharusnya dimiliki perusahaan, armada yang harus dibeli bila kekurangan armada, begitu juga pada tenaga kerja yang dimiliki, apakah harus menambah atau mengurangi tenaga kerja
. Pada PT. Kharisma Jasa Gemilang perencanaan permintaan pada kapasitasnya dilakukan dengan memperkirakan jumlah order yang akan masuk, mereka juga melihat jumlah permintaan hari sebelumnya. Pada PT. Kharisma Jasa Gemilang kebanyakan klien merupakan pelanggan. Pelanggan pada perusahaan ini merupakan perusahaan yang biasanya melakukan impor barang, mereka sudah lama berlangganan. PT. Kharisma Jasa Gemilang sudah bisa melihat pola pelanggan mereka dalam melakukan order. Di antara semua klien PT. Kharisma Jasa Gemilang ini juga ada yang bukan pelanggan. Ketika mereka masih mampu mengerjakan order, perusahaan ini akan menerima order, tetapi ketika mereka kewalahan dalam menampung order dari klien, mereka akan menolak permintaan tersebut. PT. Kharisma Jasa Gemilang sebisa mungkin tidak menolak permintaan, apalagi jika permintaan datang dari klien yang sudah menjadi pelanggan PT. Kharisma Jasa Gemilang. Jadi PT. Kharisma Jasa Gemilang juga melihat dan memperkirakan akan menolak atau tidak permintaan dari hari sebelumnya, apakah masih ada armada yang tersedia atau tidak pada esok harinya. Seperti yang ditunjukan dengan pemaparan dalam hasil wawancara berikut ini.
Berdasarkan hasil wawancara dengan narasumber 3 yaitu staff ekspor impor, bahwa PT. Kharisma Jasa Gemilang melakukan proses perencanaan permintaan dengan sangat sederhana. PT. Kharisma Jasa Gemilang menerima order sesuai dengan armada yang masih tersedia, dengan terlebih dahulu mengutamakan klien yang mereka anggap sebagai pelanggan mereka. Perusahaan juga memperkirakan permintaan dengan cara melihat pola permintaan pelanggan mereka dengan cara seperti pada pelanggan trucking, mereka akan banyak melakukan order ketika menjelang hari libur dan juga bila akan ada hari yang terjepit. Cara seperti ini akan membuat karena memang tidak memiliki gudang, jadi jika ada permintaan seperti demikian, akan dilakukan di garasi tempat truck parkir.
Gudang dan garasi yang dimiliki PT. Kharisma Jasa Gemilang bisa dikatakan cukup besar, sebab dapat menampung 50 lebih truck dan forklift, ditambah lagi untuk tambahan beberapa kontaner di garasi. Sesuai dengan pernyataan dari owner dalam wawancara, peneliti memperikarakan ukuran tempat yang dimiliki perusahaan cukup luas.
3. lokasi
Keputusan lokasi sering bergantung kepada tipe bisnis. Tujuan strategi lokasi adalah untuk memaksimalkan keuntungan bagi perusahaan. Lokasi sangat mempengaruhi biaya, baik biaya tetap maupun biaya variabel. Lokasi juga sangat mempengaruhi risiko, sehingga mempengaruhi keuntungan perusahaan secara keseluruhan. Strategi pemilihan lokasi dapat ditentukan oleh kombinasi antara biaya dan kecepatan pengiriman. Lokasi PT. Kharisma Jasa Gemilang dibedakan menjadi tiga lokasi, untuk lokasi kantor terletak di Jalan Perak Timur 402 Surabaya Utara. Lokasi gudang berada di Jalan Margomulyo no. 46, Surabaya Utara, Pergudangan Angtropolis D12. Garasi perusahaan ini terletak di Pergudangan Osowilangon Indah B15, Surabaya Utara. Berikut ini peneliti akan menganalis melalui beberapa indikator.
 a. Kedekatan Pasar Lokasi perusahaan dibandingkan dengan pasar atau pelanggan sangat penting dalam pelayanan khususnya ketepatan waktu dan kemudahan pelanggan menjangkau lokasi perusahaan, lokasi juga menentukan biaya yang ditanggung perusahaan dan pelanggan.
PT. Kharisma Jasa Gemilang terletak di daerah Perak ,Surabaya Utara. Lokasi perusahaan ini letaknya dekat pelabuhan. Klien dari perusahaan ini biasanya adalah perusahaan yang membeli barang di luar negeri. Memang tidak semua pelanggan berlokasi dekat dengan kawasan Perak , tetapi barang transaksi mereka merupakan barang dari luar negeri yang masuk ke Indonesia melalui jalur laut. Perusahaan ini harus mengambil barang klien dari kapal terlebih dahulu yang letaknya di Pelabuhan Tanjung Perak.
 Seperti yang dikatakan oleh owner pada kutipan hasil wawancara terhadap owner bahwa, klien dari PT. Kharisma Jasa Gemilang terdiri dari perorangan maupun perusahaan yang tidak disebutkan detail dari pelanggannya tersebut. Owner hanya menyebutkan mereka terdiri dari perusahaan kertas, perusahaan furniture, perusahaan plastik, dan sebagainya, salah satunya adalah perusahaan Platinum Keramik. Lokasi penjemputan barang milik pelanggan berada di pelabuhan yang letaknya juga di sekitar Perak, jadi letaknya sangat dekat untuk pengambilan barang, baru setelah itu barang di antar ke antar tempat milik pelanggan yang ada di Surabaya ataupun bisa berada di luar kota. Untuk masalah biaya berdasarkan jarak atau kota yang dituju.
b. Kedekatan Pemasok Lokasi perusahaan yang berdekatan dengan pemasok dapat mengurangi biaya transportasi. Alasan lain adalah karena sifat barang yang berat, mudah rusak, mudah busuk.
