III. HASIL GAMBAR PENELITIAN
A. gambar umum perusahaan
PT. Kharisma Jasa Gemilang adalah perusahaan swasta yang bergerak di bidang forwarding, yang di dalamnya terdapat beberapa macam jasa antara lain, angkutan atau trucking, forklift, dan pengurusan dokumen ekspor impor. PT. Kharisma Jasa Gemilang beralamat di Jalan Perak Timur
B. pengelolaan perusahaan
1. proses
Dengan terlebih dahulu mendeskripsikan secara detail setiap kegiatan bisnis yang berupa jasa dalam perusahaan ini, peneliti akan dapat menentukan fokus seperti apa yang dijalankan oleh perusahaan ini. Terdapat empat fokus penggolongan proses operasional yaitu fokus pada proses, fokus berulang, fokus pada produk, atau fokus pada kustomisasi massal. Penggolongan ini berguna untuk menemukan persyaratan keinginan pelanggan dan juga spesifikasi produk dalam hal ini jasa yang sesuai dengan biaya.
Owner perusahaan menjelaskan bahwa ada dua tipe jasa pada perusahaan ini, yaitu jasa kepengurusan dokumen dan jasa angkutan atau trucking. Pada bagian ini akan dijabarkan proses jasa yang dilakukan oleh PT. Kharisma Jasa Gemilang, Contoh jasa yang dijabarkan adalah jasa yang dipesan secara keseluruhan, maksutnya adalah jasa yang dipesan oleh pelanggan sebagai importir secara lengkap mulai dari kepengurusan dokumen untuk pengeluaran barang dan juga jasa angkutan setelah barang berhasil dikeluarkan dari kapal hingga barang diantar dan dibongkar di tempat klien. Proses jasa tersebut sebagai berikut:
Dimulai dari klien melakukan pemesanan jasa kepengurusan dokumen atau EMKL. Pemesanan biasanya diterima melalui email, aplikasi whatsapp, dan juga telepon, namun pemesanan paling sering adalah melalui telepon. Ada beberapa dokumen yang harus disiapkan oleh PT. Kharisma Jasa Gemilang yaitu, BL (Bill of Lading), invoice, Packing List, asuransi, COO (certificate of origin). Semua dokumen yang disebutkan ini harus original atau bukan copy. BL merupakan tanda terima penyerahan barang yang dikeluarkan oleh perusahaan pelayaran. Berfungsi sebagai bukti kepemilikan barang dan bukti serah terima barang. Selanjutnya adalah packing list, merupakan daftar yang berisi perincian lengkap mengenai jenis dan jumlah satuan dari barang yang terdapat dalam tiap peti atau kontaner dan juga total keseluruhannya. COO merupakan surat pernyataan yang dikeluarkan oleh instansi yang berwenang, yang menyebutkan negara asal suatu barang. Berguna untuk memperoleh fasilitas bea masuk, penghitung kuota, dan pencegahan transaksi barang dari negara terlarang.
 Bilamana PT. Kharisma Jasa Gemilang telah memegang dokumen lengkap, perusahaan ini membuat PIB (Pemberitahuan Impor Barang) yang berisi tentang perincian atas impor barang termasuk jumlah pajak dan bea masuk yang harus dibayarkan atas barang yang diimpor, lalu PIB diberikan kepada pihak bea cukai. Pada PT. Kharisma Jasa Gemilang PIB dibuat di sebuah aplikasi yang sudah terdapat format apa saja yang harus diisi dalam PIB, aplikasi ini bernama PIB v2 (versi 2), setelah diisi lengkap PIB akan di submit dan mendapat balasan apakah berhasil atau tidak. Setelah kapal tiba di pelabuhan bersama barang, lalu bisa mengurus pembayaran pajak kepada negara, pembayaran pajak sesuai perincian yang terdapat pada PIB. Sementara itu. yang diberikan terutama pada kepengurusan dokumen atau hubungannya dengan bea cukai dan pihak pelayaran. Perusahaan ini menggunakan format dalam aplikasi dalam kepengurusan dokumen PIB atau Pemberitahuan Impor Barang
2.kapasitas barang
Kapasitas merupakan hasil produksi atau jumlah unit yang dapat ditahan, diterima, disimpan, atau diproduksi oleh sebuah fasilitas dalam suatu periode waktu tertentu. Kapasitas efektif adalah kapasitas yang diharapkan dapat dicapai oleh sebuah perusahaan dengan bauran produk, metode penjadwalan, pemeliharaan, dan standar kualitas yang diberikan.
