Tindakan Efektif Mempercepat Transformasi Digital

Salah satu tindakan paling efektif yang dapat dilakukan perusahaan untuk mempercepat transformasi digital adalah dengan membangun inti dari talenta terbaik di bidang prioritas, seperti pengembang sumber terbuka, pemilik produk, data engineer, pengembang cloud, dan desainer UX/UI.

Penelitian McKinsey menunjukkan bahwa organisasi perusahaan biasanya memiliki 25 hingga 50 peran yang menciptakan jumlah values yang tidak proporsional. Misalnya, seorang tenaga ahli top lebih dari sepuluh kali lebih produktif daripada seorang tenaga ahli junior. 

Oleh karena itu, hal tersebut seharusnya diterjemahkan ke dalam kecepatan dan dampak pada saat tim diberi ruang untuk bekerja. 

Temuan di lapangan menunjukkan bahwa tim yang terdiri dari sepuluh tenaga ahli sumber terbuka, misalnya, membangun platform e-commerce berfungsi fulltime dalam waktu kurang dari tiga bulan. Perusahaan-perusahaan top berfokus untuk menemukan dan mempertahankan orang-orang kunci tersebut.

Namun perlu pula dipikirkan bahwa perang untuk merebut talenta akan semakin dasyat ke depan. Perusahaan teknologi besar sangat menyedot pekerja teknologi berpengalaman. 

Sebagai contoh: sebuah perusahaan group FAANG (Facebook, Amazon, Apple, Netflix, Google/Alphabet) mengumumkan mempekerjakan 10.000 orang di bidang produk dan tekniknya pada tahun 2020, dan pangsa tenaga kerja Silicon Valley di bidang teknologi tumbuh dari 26 persen pada pertengahan 2019 menjadi 30 persen pada pertengahan 2020.

Bagi sebagian besar pemain lama, banyak yang perlu diubah dalam hal praktik perekrutan, seperti pergi ke tempat talenta berada (Meetups, GitHub, Stack Overflow, dan sebagainya), secara dramatis mempercepat proses wawancara dan penawaran, dan merancang jalur karier yang melayani dengan kebutuhan dan aspirasi pekerja digital (misalnya dengan mempromosikan pengembang teknologi tetapi tidak harus membuat mereka mengelola orang lain).

Pemain lama juga dapat menemukan banyak kesuksesan dengan menawarkan proposisi values yang menarik kepada talenta, misalnya dengan menyampaikan tujuan yang lebih tinggi dan memberikan kesempatan untuk bekerja dengan kode baru, dan kemudian memberi mereka kebebasan untuk mempraktikkan keahlian mereka.

Mengingat persaingan talenta yang luar biasa, sebagian besar perusahaan tidak akan dapat mempekerjakan untuk memenuhi kebutuhan mereka sepenuhnya. 

Sebaliknya, mereka perlu meningkatkan keterampilan insan perusahaan yang mereka miliki. Penelitian menunjukkan bahwa lebih dari 90 persen tim teknologi perusahaan biasa perlu meningkatkan keterampilan insan perusahaan untuk bekerja di cloud.

Jika digital adalah jantung dari organisasi modern, maka data adalah sumber kehidupannya. Sebagian besar perusahaan berjibaku di dalamnya. Rata-rata konsumsi broadband meningkat 47 persen pada kuartal pertama 2020 dibandingkan kuartal yang sama tahun sebelumnya.

Menggunakan data dengan terampil dapat menghasilkan wawasan yang membantu membangun perjalanan pelanggan yang terfokus dan dipersonalisasi, memperdalam hubungan pelanggan. 

Akan tetapi selama pandemi, banyak perusahaan terkemuka telah secara agresif mengkalibrasi ulang postur data mereka untuk mencerminkan realitas baru perilaku pelanggan dan pekerja dengan memasukkan model untuk churn atau pengurangan, manajemen tenaga kerja, pemasaran digital, rantai pasokan, dan analitik pasar. 

Satu perusahaan pertambangan menciptakan alat arus kas global yang mengintegrasikan dan menganalisis data dari 20 tambang berbeda untuk memperkuat solvabilitasnya selama krisis.

Hal khusus yang dilakukan para pemimpin pasar untuk mendapatkan lebih banyak dari data mereka adalah dengan 3 (tiga) tindakan berikut:

1. Membawa data pihak ketiga. 

Untuk mendorong values, penting untuk memulai dengan kasus penggunaan tertentu dan hanya menarik data yang diperlukan untuk memenuhinya. 

Misalnya, penyedia layanan bisnis memanfaatkan sumber data baru---dan meningkatkan analisis untuk menghasilkan wawasan hanya dalam satu hari---untuk melihat kapan perusahaan diluncurkan selama pandemi. 

Tenaga penjualnya, yang dibekali dengan wawasan ini, kemudian menjangkau informasi produk dan layanan, yang menghasilkan peningkatan 25 persen dalam produktivitas penjualan.

2. Mengontrol data. 

Terlalu banyak perusahaan yang tunduk pada orang lain dalam hal data. Misalnya, mereka akan membiarkan agen pemasaran membuka akun di platform pihak ketiga tanpa menetapkan bahwa perusahaan harus memiliki data tersebut dan memiliki akses langsung ke data. 

Sebaliknya, perusahaan papan atas memperlakukan data sebagai aset kompetitif dan mempertahankan kepemilikan mutlak atas data tersebut.

3. Membuat data dapat diakses. 

Data kehilangan kekuatannya jika tidak dapat digunakan oleh banyak insan. Pemanfaatan data oleh banyak insan sangat penting untuk memecah silo organisasi, menggabungkan data dari berbagai sumber internal dan menciptakan insentif dan alat untuk berbagi data.

Bagi perusahaan yang mampu bergerak cepat dengan strategi yang tepat, keuntungannya bisa sangat dramatis. Sebagai contoh, pembuat peralatan kecil di Eropa dengan cepat membentuk tim pemasar digital teratas selama pandemi. Tim baru, yang bekerja dengan cara yang gesit, mempelajari data dari semua saluran pemasaran untuk mengungkap peluang pengoptimalan. 

Dengan secara sistematis membuat peningkatan dalam kampanye, materi iklan, penargetan audiens, dan area lainnya, mereka dapat meluncurkan enam hingga delapan tes selama setiap sprint dua minggu, naik dari satu atau dua per kuartal yang lebih umum. Hanya dalam tiga bulan, mereka menemukan 10-15 persen pendapatan tambahan.

Pemimpin bisnis di era berikutnya adalah perusahaan yang dapat dengan cepat menyusun sistem TI yang memungkinkan kecepatan dan fleksibilitas. Ada beberapa opsi yang tersedia yang akan lebih menarik bagi sebagian besar perusahaan daripada membangun kembali seluruh sistem dari awal yang mahal. Memilih yang tepat tergantung pada kebutuhan mendesak, tujuan jangka panjang, dan pertimbangan keamanan.

Beberapa perusahaan terkemuka beralih ke perangkat lunak sumber terbuka (Open-source software/OSS) untuk e-commerce, yang jauh lebih murah dan lebih cepat daripada sistem yang dibuat khusus sepenuhnya. Daripada mengandalkan vendor pihak ketiga, tim TI memulai dengan solusi OSS dan membangun spesifikasi dari sana.

Sebuah contoh pada salah satu lembaga layanan keuangan yang sedang mencari waktu 18 bulan untuk mengkonfigurasi ulang sistem vendor besarnya guna melakukan peningkatan yang sangat dibutuhkan pada pengalaman pelanggan. 

Merasa 18 bulan terlalu lama, maka CEO dan CIO membawa tim yang terdiri dari lima pengembang sumber terbuka untuk menyelesaikan pekerjaan dalam 18 minggu. Peningkatan tersebut membantu mendorong peningkatan 40 persen dalam rasio konversi. 

Selain penghematan biaya yang besar, solusi open-source dapat mendorong perubahan culture yang berharga. Hal tersebut membutuhkan perusahaan untuk memiliki bakat teknik terbaik, fleksibel, dan berinvestasi dalam hal-hal yang memberikan kecepatan dan fleksibilitas, sebagaimana kualitas yang dibutuhkan untuk berkembang di era digital baru.

Solusi teknologi tidak dapat bekerja tanpa perubahan pada bakat dan cara orang bekerja. Perusahaan-perusahaan yang mendapatkan nilai dari teknologi memberikan banyak perhatian untuk meningkatkan model operasi mereka seperti yang mereka lakukan untuk mendapatkan teknologi terbaik.

Misalnya, mereka beralih dari tim yang mengerjakan proyek yang terisolasi ke tim yang mengerjakan produk dan platform yang lengkap, membuat tim yang bekerja erat dengan bisnis, membangun keamanan ke dalam proses pengiriman berkelanjutan, dan mengembangkan budaya teknik yang menekankan kebebasan untuk berlatih kerajinan atas manajemen yang kaku.

Perusahaan yang mendorong diri mereka untuk beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan pasar mendadak yang dipaksakan oleh krisis Covid-19 harus bangga dengan pencapaian tersebut. Namun hal itu tidak akan bertahan untuk waktu yang lama. 

Untuk mempertahankan pertumbuhan melalui permainan murni dan gelombang baru perusahaan rintisan, perusahaan harus berkomitmen pada praktik digital yang komprehensif dan bergerak dalam waktu cepat. Waktu cepat berarti solusi improvisasi harus memberi jalan bagi langkah baru dan menentukan.

Penulis,

Merza Gamal

Author of Change Management & Cultural Transformation

Former AVP Corporate Culture at Biggest Bank Syariah