Urgensi Model Operasional Digital Pasca Pandemi Covid-19

Perusahaan harus melihat otomatisasi sebagai cara untuk meningkatkan produktivitas manusia, bukan sebagai cara untuk menggantikan tenaga kerja manual. 

Misalnya, menggunakan robot di pusat kontak memungkinkan insan perusahaan memicu pengambilan data otomatis dari sistem yang berbeda, sehingga memungkinkan mereka untuk fokus membangun hubungan dengan pelanggan. 

Di samping itu, perusahaan harus mempromosikan budaya pembelajaran berkelanjutan sambil menggabungkan teknologi baru dan harus menentukan keterampilan apa yang dibutuhkan orang untuk membantu organisasi memenuhi tujuan otomatisasi. 

Menerapkan program otomasi biasanya membutuhkan pembuatan peran baru serta modifikasi yang sudah ada. Itu membutuhkan program manajemen bakat dan pembaharuan kemampuan yang direkayasa dengan baik.

3. Mendorong kolaborasi lintas fungsi.

Mengotomatisasikan suatu proses dapat membutuhkan keahlian dalam pengalaman pelanggan, digitalisasi, analitik, dan desain organisasi. Kemampuan ini sering kali ada di berbagai bagian organisasi, seperti TI, keuangan, dan analitik. 

Oleh karena itu, perusahaan dapat memperoleh keuntungan dari mengadopsi model operasi yang menyatukan kemampuan dari seluruh organisasi untuk bekerja sama dengan penyedia layanan dan vendor pihak ketiga, sesuai kebutuhan sehingga menemukan kembali proses penting dengan otomatisasi. 

Rotasi bakat, lab otomasi lintas fungsi, dan mekanisme lain dapat mendukung model operasi tersebut dan dengan demikian membantu organisasi mewujudkan tujuan mereka dalam menggunakan teknologi otomasi.

Jarak fisik, bekerja jarak jauh, hambatan perjalanan, dan dampak psikologis dari isolasi telah mengubah perilaku pemangku kepentingan di setiap organisasi, menciptakan tantangan yang tidak terduga. 

Meskipun masih terlalu dini untuk memprediksi hasil dan tren jangka panjang yang dipicu oleh pandemi Covid-19, skenario yang paling mungkin menunjukkan bahwa organisasi akan beroperasi di lingkungan normal berikutnya di masa mendatang.

Perubahan perilaku pemangku kepentingan internal dan eksternal berarti bahwa perusahaan mungkin ingin mempertimbangkan kembali bagaimana mereka beroperasi dan bertindak sekarang agar muncul lebih kuat setelah pandemi.