Urgensi Model Operasional Digital Pasca Pandemi Covid-19

Perusahaan terkemuka berfokus pada beberapa perjalanan pelanggan utama dan proses perusahaan yang penting dan pada dasarnya merekayasa ulang alur kerja dan cara kerja. 

Perubahan yang berarti tidak datang dari 2 hingga 3 persen keuntungan yang tersebar di seluruh organisasi, tetapi berasal dari peningkatan 50 persen-plus perubahan langkah dalam efisiensi, kualitas, kecepatan, dan pengalaman di area yang paling penting.

2. Memperluas toolkit.

Tim yang menata ulang perjalanan dan proses membutuhkan akses ke rangkaian lengkap kemampuan dan teknologi. Pengalaman perlu direkayasa dengan cara yang mencerminkan kebutuhan pelanggan dan insan perusahaan yang tidak dinyatakan. 

Alur kerja perlu diatur sedemikian rupa sehingga membagi pekerjaan manual dengan rapi dari tugas-tugas otomatis. Struktur organisasi harus mencerminkan skala ekonomi baru dan keterampilan yang muncul seiring dengan bekerja di lingkungan yang lebih digital. 

Perusahaan menyatukan kemampuan dari berbagai grup (misalnya: otomatisasi, analitik, peningkatan berkelanjutan) untuk secara dramatis memperluas toolkit yang tersedia.

3. Memberikan dampak.

Membangun operasi digital bukanlah tujuan, melainkan merupakan pendukung produktivitas, pengalaman, ketahanan dalam mencapai tujuan kinerja utama yang dapat diukur untuk menghasilkan dampak. 

Organisasi terkemuka menetapkan target yang menginspirasi kreativitas, melihat melampaui penghematan biaya murni, dan memastikan setiap ons kapasitas yang diciptakan diinvestasikan kembali atau dimonetisasi secara sistematis. 

Mereka melakukan investasi kecil di muka untuk membuat fondasi dan kemudian melipatgandakan upaya yang paling sukses.

Dokumentasi pribadi

Temuan Survei Global McKinsey menunjukkan bahwa organisasi yang berhasil mengotomatiskan proses bisnis mengikuti beberapa praktik umum.