[caption caption="sosialisasi perkenalan SIM Pengaduan Masyarakat berbasis Mobile System"]
![](https://assets.kompasiana.com/items/album/2016/03/25/form-01-main-56f534e0939773f7072c6f86.png?v=600&t=o?t=o&v=555)
- Selanjutnya, masyarakat yang berminat dan memiliki perangkat berplatform Android bisa mengunduh aplikasi tersebut di Google PlayStore dan melakukan pendaftaran secara lengkap untuk bisa menggunakannya.
[caption caption="Pendaftaran aplikasi aduan masyarakat berbasis mobile system"]
![](https://assets.kompasiana.com/items/album/2016/03/25/form-02-daftar-56f5359e707e618414544348.png?v=600&t=o?t=o&v=555)
- Setelah formulir pendaftaran diisi dengan benar, maka menunggu jawaban dari sistem untuk bisa digunakan. Seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:
Â
[caption caption="menunggu jawaban dari sistem untuk bisa digunakan"]
![](https://assets.kompasiana.com/items/album/2016/03/25/form-02a-daftar-benar-56f53745ba93731e09d03aba.png?v=600&t=o?t=o&v=555)
- Untuk mengadukan keluhan masyarakat, sesuai dengan batasan masalah yang sudah ditentukan. Pengguna bisa melakukan login dan mengisikan kata sandi, bila benar langsung akan masuk pada layar pengisian formulir sebagai berikut:
[caption caption="Contoh layanan aduan masyarakat"]
![](https://assets.kompasiana.com/items/album/2016/03/25/form-04-aduan-contoh-56f538dde422bd4709cf0ddc.png?v=600&t=o?t=o&v=555)
- Setelah pesan aduan terkirim, pengguna akan mendapat feedback berupa pesan sebagai berikut:
[caption caption="feedback layanan aduan"]
![](https://assets.kompasiana.com/items/album/2016/03/25/form-04a-aduan-respon-1-56f539b62f7a61b31fe0bfb5.png?v=600&t=o?t=o&v=555)
- Pengguna bisa melihat pada List Aduan, pesan-pesan aduan yang sudah masuk, dengan menekan tombol [List Aduan], seperti ditunjukkan pada gambar berikut:
[caption caption="Contoh list aduan"]
![](https://assets.kompasiana.com/items/album/2016/03/25/form-05-list-aduan-56f53ae86723bd6505d9d574.png?v=600&t=o?t=o&v=555)
Kode tiket pada daftar aduan tidak sama dengan kode tiket yang diterima pada saat mengirim aduan, karena sudah ditambahkan kode-kode sesuai dengan jenis aduan, nama dinas yang menangani dan kode sub dinas / UPT yang terkait.
- Untuk melihat daftar aduan yang sudah ditindak-lanjuti oleh pemerintah, bisa menekan tombol [List Tindakan], seperti yang dipelihatkan pada gambar berikut:
[caption caption="Contoh daftar tindakan"]
![](https://assets.kompasiana.com/items/album/2016/03/25/form-06-list-tindakan-56f53b960523bd6509e8705d.png?v=600&t=o?t=o&v=555)
Â
Sisi Operator / Pemerintah
- Aduan yang diterima dari masyarakat diterima oleh operator pada komputer masing-masing. Setiap operator mendapatkan nama pengguna / user name dan kata sandi terpisah.
- Operator menerima pesan aduan dari masyarakat, untuk kemudian dilakukan editing ulang berdasarkan jenis aduan, institusi yang menangani dan status aduan.
[caption caption="Daftar aduan masyarakat"]
![](https://assets.kompasiana.com/items/album/2016/03/25/form-02-list-aduan-56f53f476423bd480969da04.png?v=600&t=o?t=o&v=555)