SIM Pengaduan Masyarakat Berbasis Mobile System

[caption caption="sosialisasi perkenalan SIM Pengaduan Masyarakat berbasis Mobile System"]

[/caption]

• Selanjutnya, masyarakat yang berminat dan memiliki perangkat berplatform Android bisa mengunduh aplikasi tersebut di Google PlayStore dan melakukan pendaftaran secara lengkap untuk bisa menggunakannya.

[caption caption="Pendaftaran aplikasi aduan masyarakat berbasis mobile system"]

[/caption]

• Setelah formulir pendaftaran diisi dengan benar, maka menunggu jawaban dari sistem untuk bisa digunakan. Seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:

 

[caption caption="menunggu jawaban dari sistem untuk bisa digunakan"]

[/caption]

• Untuk mengadukan keluhan masyarakat, sesuai dengan batasan masalah yang sudah ditentukan. Pengguna bisa melakukan login dan mengisikan kata sandi, bila benar langsung akan masuk pada layar pengisian formulir sebagai berikut:

[caption caption="Contoh layanan aduan masyarakat"]

[/caption]

• Setelah pesan aduan terkirim, pengguna akan mendapat feedback berupa pesan sebagai berikut:

[caption caption="feedback layanan aduan"]

[/caption]

• Pengguna bisa melihat pada List Aduan, pesan-pesan aduan yang sudah masuk, dengan menekan tombol [List Aduan], seperti ditunjukkan pada gambar berikut:

[caption caption="Contoh list aduan"]

[/caption]

Kode tiket pada daftar aduan tidak sama dengan kode tiket yang diterima pada saat mengirim aduan, karena sudah ditambahkan kode-kode sesuai dengan jenis aduan, nama dinas yang menangani dan kode sub dinas / UPT yang terkait.

• Untuk melihat daftar aduan yang sudah ditindak-lanjuti oleh pemerintah, bisa menekan tombol [List Tindakan], seperti yang dipelihatkan pada gambar berikut:

[caption caption="Contoh daftar tindakan"]

[/caption]

 

Sisi Operator / Pemerintah

• Aduan yang diterima dari masyarakat diterima oleh operator pada komputer masing-masing. Setiap operator mendapatkan nama pengguna / user name dan kata sandi terpisah.
• Operator menerima pesan aduan dari masyarakat, untuk kemudian dilakukan editing ulang berdasarkan jenis aduan, institusi yang menangani dan status aduan.

[caption caption="Daftar aduan masyarakat"]

[/caption]