Pengetahuan dan keterampilan tertentu yang mutlak untuk menunjang program layanan prima, yang meliputi kemampuan dalam bidang kerja yang ditekuni.
- Sikap
Perilaku atau sikap yang ditunjukkan dalam berhubungan dengan pelanggan.
- Penampilan
Penampilan seseorang, baik fisik maupun non-materi, mempunyai kemampuan untuk mencerminkan kepercayaan diri dan gengsi orang lain.
- Perhatian
Memberikan perhatian penuh kepada pelanggan, baik dari segi kebutuhan pelanggan maupun pemahaman terhadap saran dan kritik.
- Tindakan
Berbagai kegiatan nyata yang harus dilakukan dalam memberikan layanan kepada pelanggan.
- Tangung Jawab
Suatu sikap keberpihakan kepada pelanggan sebagai wujud kepedulian untuk menghindarkan atau meminimalkan ketidakpuasan pelanggan.
Prinsip/Kriteria Pelayanan Prima Sektor Publik :
- Kesederhanaan
- Reliabilitas
- Tanggung Jawab
- Kecakapan
- Pendekatan kepada Pelanggan dan Kemudahan Kontak Pelanggan dengan Petugas
- Keramahan
- Keterbukaan
- Komunikasi
- Kredibilitas
- Kejelasan dan Kepastian
- Keamanan
- Mengerti
- Kenyataan
- Efisien
- Ekonomis
Pada hakikatnya keunggulan pelayanan bergantung pada upaya perusahaan dalam melayani pembeli (pelanggan) dengan sebaik-baiknya, agar mampu menghadirkan kepuasan pelanggan serta memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan, baik dalam bentuk barang maupun jasa. Pelayanan Prima merupakan pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan.
