Strategi Pemerintah Desa dalam Meningkatkan Pelayanan di Desa Gedangan Kecamatan Sidayu

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menjelasakan strategi pemerintah desa dalam meningkatkan pelayanan di Desa Gedangan Kecamatan Sidayu Kabupaten Gresik. Metode peneitian yang dipakai dalam penelitian ini yaitu penelitian kulitatif deskriptif, dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Adapun hasil penelitian menunjukkn bahwa dalam menentukan strategi peingkatakan kualitas layanan di  Desa Gedangan Kecamatan Sidayu Kabupaten Gresik dengan menganalisis melalui analisis SWOT  melihat kekuatan, kelemahan, peluang dan tantangan di desa, maka strategi yang di dapatkan yaitu meningkatkan koordinasi dan kerjasama, memanfaatkan teknologi dan media informasi, meningkatkan sosialisasi, meningkatkan kualitas sdm, meningkatkan sarana prasarana, menetapkan kebijakan dan peraturan yang Adapun faktor faktor pendukung Pemerintah desa dalam meningkatkan kualitas pelayanan  yaitu antara lain Profesional kerja para staf, kekompakan antar anggota pemerintah dan kelengkapan peralatan di kantor desa. Faktor penghambat pemerintah desa dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yakni bantuan kepada masyarakat yang jumlahnya terbatas serta honor pegawai yang tidak diberikan secara teratur.

Pendahuluan

Menurut undang-undang nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik menyatakan bahwa pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Mengacu dari definisi tersebut maka pelayanan publik tentunya tidak lepas dari kepentingan publik.

Pemerintah desa merupakan salah satu pihak yang mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam pemberian pelayanan publik. Baik atau buruk pelayanan yang diberikan kepada masyarakat akan akan tergantung pada kualitas dan kuantitas. Efektivitas dan efisiensinya. Kualitas aparat pemerintah tercermin dari kemampuan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan beban masing-masing. Pemerintah desa merupakan organisasi pemerintah di dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Oleh karena itu pemerintah Desa dituntut untuk dapat meningkatkan kualitas di dalam penyelenggaraan pelayanan publik sesuai dengan harapan masyarakat. 

Dalam meningkatkan pelayanan pemerintah di desa diberikan keleluasaan untuk merancang dan menentukan sendiri jenis pelayanan yang dibutuhkan oleh masyarakat. Pemerintah Desa mempunyai peranan yang sangat penting terhadap akselerasi (pelayanan implementasi) dari pada pelayanan publik karena peranan Pemerintah desa yang salah satu fungsinya ialah Sebagai penyelenggara pemerintah yang ada di desa lewat kebijakan-kebijakan yang diimplementasikan atau yang dilaksanakan guna mewujudkan kesejahteraan rakyat.

Sesuai dengan observasi yang dilakukan oleh peneliti di Desa Gedangan Kecamatan Sidayu Kabupaten Gresik masih mengalami kekurangan peayanan. Hal ini bisa dilihat dari masih kurangnya keahlian aparat pemerintah desa dalam memberikan pelayanan. Pelayanan yang berkualitas seringkali mengalami kesulitan untuk dapat dicapai oleh aparat pemerintah Desa tidak selalu memahami bagaimana cara memberikan pelayanan yang baik. Hal terjadi juga disebabkan oleh kemampuan aparat dilihat dari latar belakang pendidikan dan etos kerja sumber daya manusia aparat desa tersebut. Contohnya pelayanan dalam pembuatan surat menyurat masih banyak ditemukan masyarakat. Keluhan tersebut diperoleh warga  Desa Gedangan Kecamatan Sidayu  Kabupaten Gresik yang hendak mengurus surat-surat keterangan di kantor desa, tetapi tidak bisa dilayani karena sering tidak ada perangkat desa yang hadir sehingga warga harus datang ke rumah kepala desa. Karena masyarakat dalam pengurusan surat harus ke rumah pemerintah yang  seharusnya di kantor desa, yang merupakan tempat berlangsungnya kegiatan pelayanan publik. Permasalahan lainnya terkait dengan sarana prasarana yang masih belum dioptimalkan dengan baik. 

Oleh karenanya pemerintah Desa seharusnya saat ini dituntut untuk menerapkan berbagai strategi unggulan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Salah satu solusi dalam menjawab tantangan tersebut adalah dengan diterapkannya manajemen strategi, melalui strategi diharapkan pemimpin Puncak dan satu organisasi mampu merumuskan dan menentukan strategi organisasi yang tepat sehingga organisasi yang bersangkutan tidak hanya mampu mempertahankan eksistensinya akan tetapi melakukan penyesuaian dan perubahan yang diperlukan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan. Setelah strategi ini diterapkan di Desa Gedangan Kecamatan Sidayu Kabupaten Gresik pelayanan kegiatan di desa lebh terarah. 

Oleh karena ini penulis serta teknik untuk melakukan penelitian dengan judul "Strategi Pemerintah Desa Dalam Meningkatkan Pelayanan Di Desa Gedangan Kecamatan Sidayu Kabupaten Gresik" untuk melihat strategi yang diterapkan di Desa Gedangan Kecamatan Sidayu Kabupaten Gresik sehingga menghasilkan kualitas pelayanan yang berkualitas. 

Kajian Teori

Konsep Strategi