Strategi Keberlanjutan PT KAI dalam Mengoptimalkan Mutu Pelayanan dan Kontribusi Sosial di Tengah Pandemi Covid-19

Dilansir dari kai.id, jumlah tersebut terdiri dari 7.295 orang tenaga kesehatan, pegawai operasional, frontliner, dan administrasi yang telah divaksin pada fasilitas kesehatan milik pemerintah maupun yang diselenggarakan di lingkungan KAI. Adapun 2.021 orang sisanya merupakan orang tua dan pensiunan pegawai yang telah divaksin melalui program Sentra Vaksinasi Bersama BUMN di Istora Senayan, Jakarta.

Jumlah tersebut akan terus bertambah seiring dengan penyesuaian waktu vaksinasi bagi para pegawai, pensiunan dan juga orangtua pegawai KAI Group lainnya. PT. KAI juga bekerja sama dengan Kementerian Perhubungan menyelenggarakan vaksinasi bagi pekerja transportasi publik. Sekitar 1.000 pekerja transportasi public dari berbagai moda ikut dalam program ini.

Sadar akan dampak Pandemi yang luas dan nyata di masyarakat. PT. KAI ikut memberikan bantuan berupa sumbangan bagi masyarakat terdampak Covid-19 melalui CSR KAI. Mulai dari anggota porter stasiun, masyarakat kecil, dan juga kegiatan UMKM agar tetap bertahan selama masa pandemi. 

PT. KAI bahkan ikut memberikan bantuan lain seperti APD dan Ambulans, serta memberikan diskon khusus untuk pengiriman obat-obatan, APD, dan alat medis lainnya dengan menggunakan anak perusahaannya, yaitu KAI Logistik selama bulan Juli 2021. Kemudian KAI menggratiskan pengiriman oksigen milik Kementrian Kesehatan sebanyak 122 ton dari Stasiun Kalimas, Surabaya menuju Stasiun Sungai Lagoa, Jakarta pada 16 Juli 2021 dan yang terbaru adalah 80 ton oksigen melalui kereta api dengan rute Stasiun Tanjung Priok Jakarta menuju Stasiun Kalimas pada 5 Agustus 2021.

Selama 75 tahun menjadi penyedia jasa transportasi umum, PT. KAI tidak lelah untuk terus memberikan pelayanan yang terbaik pada lingkungan masyarakat. PT. KAI bertekad agar terus Menjadi Solusi Ekosistem Transportasi Terbaik untuk Indonesia, sesuai dengan visi terbarunya yang baru ditetapkan pada 20 Januari 2020. Kemudian PT. KAI juga memiliki budaya perusahaan baru dengan sebutan AKHLAK, yaitu Amanah, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif, dan Kolaboratif.

Dalam standar organisasi dunia, standarisasi tanggung jawab sosial masyarakat diatur pada ISO 26000. Pada ISO 26000, Corporate Social Responsibility (CSR) merupakan komitmen perusahaan untuk melaksanakan tanggung jawab sosial terhadap masyarakat dan lingkungan. Seperti pada Pasal 74 UU No. 40 Tahun 2007 tentang PT, yang mengatur tentang Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan, yang mengandung makna, mewajibkan tanggung jawab sosial dan lingkungan mencakup pemenuhan peraturan perundangan terkait, penyediaan anggaran tanggung jawab sosial dan lingkungan, dan kewajiban melaporkannya.

Pandemi Covid-19 memberikan dampak perubahan yang sangat luas bagi seluruh masyarakat. Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) diterapkan pada berbagai fasilitas umum guna menekan persebaran virus. 

Dihadapkan dengan perubahan yang tidak dapat diprediksi, PT. KAI harus sigap untuk melakukan strategi adaptasi dan inovasi demi mengoptimalkan mutu pelayanan dan kontribusi sosial di tengah Pandemi Covid-19. Adaptasi dimulai dari penerapan protokol kesehatan secara berkala dan pembentukan Satgas Covid-19 secara khusus. Sosialisasi juga dilakukan guna menumbuhkan pemahaman baik bagi pegawai maupun pengguna jasa Kereta Api mengenai pentingnya penekanan persebaran Pandemi Covid-19.

Peningkatan fasilitas kesehatan menjadi hal yang krusial untuk diterapkan, mulai dari menambah fasilitas pendukung prokes, pemberian healthy kit, penyediaan layanan tes PCR, tes Rapid dan GeNose, hingga pemberian vaksinasi bagi para pegawai dan masyarakat umum. 

Tidak lupa, dalam melakukan tanggung jawab sosialnya, PT. KAI juga melakukan charity dengan memberikan bantuan ekonomi serta penanganan Covid-19 yang gencar diberikan kepada mereka yang terdampak Pandemi. PT. KAI bahkan memberikan bantuan kepada bidang kesehatan, berupa penyediaan APD dan Ambulans, hingga memberikan diskon pengiriman alat kesehatan dan gratis pengiriman oksigen milik Kementrian Kesehatan.

PT. KAI memiliki komitmen untuk melaksanakan Good Corporate Governance secara konsisten, sehingga mampu meningkatkan kepercayaan pelanggan dan stakeholders lainnya meliputi pemilik, pemerintah, manajemen, karyawan, suplier dan seluruh masyarakat bahkan kepada kompetitor. Kondisi Pandemi memang memberikan dampak tersendiri pada kinerja secara keseluruhan PT. KAI.