Implementasi Strategi Pemasaran Online dan Dampaknya terhadap Keputusan Pembelian Konsumen

Setelah konsumen merasakan adanya kebutuhan suatu barang atau jasa,selanjutnya konsumen mencari informasi yang baik yang disimpandalam ingatan (internal) maupun informasi yang didapat dari lingkungan (eksternal).

 

• Evaluasi alternative

 

Setelah informasi diperoleh, konsumen mengevaluasi berbagai alternative pilihan dalam memenuhi kebutuhan tersebut. Beberapa konsep dasar yang memahami proses evaluasi: pertama, konsumen berusaha memuaskan sebuah kebutuhan. Kedua, konsumen mencarimanfaat tertentu dari solusi produk. Ketiga, konsumen melihat masing- masing produk sebagai sekelompok atribut dengan berbagai kemampuan untuk menghantarkan manfaat yang diperlukan untuk memuaskan kebutuhan ini.

 

• Keputusan pembelian

 

Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk preferensi antar merekdalam kumpulan pilihan.Konsumen juga memungkinkan membentuk maksud untuk membeli merek yang paling disukai.

 

• Perilaku pasca pembelian

 

Kepuasan atau ketidakpuasan konsumen terhadap perilaku pembelian selanjutnya. Jika konsumen puas kemungkinan besar akanmelakukan pembelian ulang dan begitu juga sebaliknya. Ketidakpuasan konsumen akan terjadi jika konsumen mengalami pengharapan yang tak terpenuhi.[7]