Kegagalan Layanan dan Pemulihan Layanan di Perhotelan dan Pariwisata (Tinjauan Literatur)

Tinjauan ini menunjukkan bahwa bidang kegagalan dan pemulihan layanan dapat ditingkatkan secara signifikan dengan menggabungkan studi ini dengan teori dan konsep organisasi(Misalnya kewarganegaraan organisasi, analisis transaksi, kerja emosional, kecerdasan emosional , stres, sindrom kelelahan).

Penggunaan konsep dan teori ini dalam penelitian dapat meningkatkan layanan di industri. Perspektif yang diberikan dalam penelitian ini mendukung pengembangan kegagalan dan pemulihan layanan sebagai sub-bidang penelitian yang kuat.

Penulis: 

Doddy Pribadi

Mahasiswa Program Magister Pariwisata - Sekolah Tinggi Pariwisata Trisakti