Misalnya ketika keran air kok tetiba macet, flush toilet rusak, tembok kamar ada bekas telapak tangan, pagar balkon ada yang patah, smart TV buram.
Biasanya sekali diserukan, organ lainnya akan merespon cepat.
Memang tidak semua fasilitas di kamar adalah urusan housekeeping. Namun info tim housekeeping statusnya selalu penting dan mendesak bagi engineering, front office dan sales marketing serta seluruh departemen.
Kamar yang dibersihkan tidak sesuai standar, akan menuai komplain. Itulah sebabnya tim housekeeping turut andil dalam menampilkan citra hotel.
Housekeeper bekerja mengikuti Standard Operating Procedure yang ketat. Pasalnya jikalau komentar tamu muncul di media menyangkut kinerja housekeeping, akan berdampak pada rating hotel.
Selain jadi bulan-bulanan manajemen akan berdampak pula pada Key Performance Index (KPI). Mampukah Gene bekerja?
Keluhan yang muncul di media sosial, TripAdvisor, di Google, ditambah agen Online Travel Agent mesti cepat ditanggapi.
"Rei, tolong dijawab komentar di TripAdvisor siang ini," pinta GM. Rei, team leader dari sales marketing.
"Baik Pak!"
Menanggapi komplain ada seninya juga. Sedikit diplomasi tapi bukan basa-basi.
