Komplain bisa terjadi pada semua jenis bisnis. Baik itu bisnis online maupun offline, bisnis berskala rumahan dan UMKM, hingga korporasi besar.
Umumnya "jika puas mereka Diam, tidak puas mereka Mengeluh". Problem seperti ini bisa kita jadikan komplain tersebut sebuah alat untuk meningkatkan pelayanan, menyelesaikan keluhan dengan penuh perhatian (attentive), cerdas dan tepat dengan TIPS sebagai berikut ;
1).Tetap tenang, sampaikan salam maaf
2).Memberikan kesempatan pelanggan untuk menyatakan keluhannya
3).Memberikan pelanggan perhatian penuh, dengarkan dengan seksama
4).Hindari suara keras dan kata-kata kasar juga memotong pembicaraan
5).Jangan menyalahkan rekan kerja, keadaan, konsumen dan managemen
6).Membenarkan masalah, jangan berdebat dan jangan mengatakan tidak setuju
7).Meminta maaf atas kejadian yang tidak menyenangkan, kemudian mulai dialog dengan ajukan pertanyaan.
8).Tunjukkan bahwa kita siap menindaklanjuti sarannya sambil menerangkan Standar Operasionil Prosedur (SOP) kerja kita sebenaranya
9).Ucapkan terimakasih padanya bila kritik membangun yang telah diberikan
